ensayo


Nombre: Daniel Munro Rodriguez
Matrícula: 02585014
Nombre del curso:
DIRECCION Y LIDERAZGO
Nombre del profesor:
ALICIA DEL CARMEN PUENTE MONTEMAYOR
Módulo:3

Actividad:12

Fecha: 5 DE JUNIO DE 2013
Bibliografía:http://www.google.com.mx/#gs_rn=15&gs_ri=psy-ab&suggest=p&pq=conflictos%20&cp=15&gs_id=5h&xhr=t&q=conflictos+conclusion&es_nrs=true&pf=p&sclient=psy-ab&oq=conflictos+conc&gs_l=&pbx=1&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.47380653,d.aWM&fp=1c50b0a9be00a456&biw=1024&bih=609



Título:

Planteamiento del tema:
Gloria Palacio,  es gerente de una sucursal bancaria desde hace 5  años. Ella se ha preocupado por mantener un nivel de captación adecuado de clientes, generar la mayor cantidad de usuarios de tarjetas de crédito y ofrecer los mejores servicios en los productos delbanco.
Por supuesto que los indicadores de los cuales está más al pendiente son los de captación de mercado y servicio al cliente. Un día en el que había largas filas por ser día de pago, escuchó que una persona se quejaba fuertemente de uno de los cajeros: un cliente le reclamó que le había dado mal el cambio y no le entregó el comprobante.
El cajero alegaba que no era así. Gloria ya había tenidoquejas similares sobre la misma persona, pero nunca había comprobado si ésta había actuado de mala fe o si de verdad tomaba dinero. Todos eran supuestos.


Investigación y Argumentación:

“ COMFLICTOS “

El conflicto humano es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con elobjetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto alos directamente envueltos, como a otras personas.
Se han avanzado muchas teorías acerca del origen de este (conflicto). Últimamente se puede alegar que el hombre es un animal social, y, por lo tanto, que responde a las tendencias tanto de competición como cooperación que se observan en animales sociales. Así se aduce que hay motivos últimamente biológicos o psicológicos para la agresividad.Desde este punto de vista la idea más básica, desde la que habría que partir para resolver un conflicto social de manera adecuada, es que el conflicto empieza con una emoción desbordada.
Otras visiones aducen que si bien podría haber tales causas inherentes o innatas, no es menos cierto que a menudo tal conflicto o violencia se expresa ya sea en formas socialmente permitidas o aceptadas o tiene comometa objetivos que son socialmente valuables. Como mínimo, el conflicto se expresa en un acto ejercido en relación con otros. Así, el conflicto no se puede entender o estudiar sino en un contexto social.
Las teorías del Conflicto social buscan explicar, a partir de una percepción de la sociedad que requiere tanto orden e integración como innovación y cambio, las estrategias que se observan y/ose pueden seguir para lograr ambas necesidades sociales.
Una asunción central de las teorías del conflicto es que en una sociedad tanto los individuos como los grupos -no solo pero incluyendo las clases sociales- buscan maximizar sus beneficios -lo que inevitablemente produce cambio social- Ese cambio no necesariamente envuelve conflicto físico sino que puede expresarse en confrontacionesverbales. Paradójicamente, ese conflicto y cambio busca lograr un orden a fin de mantener en forma estable esos beneficios. Lo anterior da origen a diversas estrategias y mecanismos tanto a fin de lograr ese cambio como de mantener las formas ya sea existentes o emergentes. En otras palabras, el objeto de interés no es el origen o causas del conflicto sino las situaciones o maneras a través de las...