ensayo

a. Concepto
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
Esta definiciónpresenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante.
Otro aspecto esla medición, ya que está implicada en el proceso de benchmarking, pues se tiene que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder compararlos.
b. Historia
Comienza con XeroxCorporation, quien tuvo la fortuna de aplicar y descubrir benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado Benchmarking competitivo.Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar costos de producción unitarios.
Se hicieron comparaciones de productos seleccionados, capacidad y características deoperación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron los componentes mecánicos de estas para analizarlos.
Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad ycaracterísticas del producto.
c. Los parámetros en que se basa la teoría Benchmarking son:
· Calidad
· Productividad
· Tiempo
· Mejora continua
· Satisfacción de los clientes
d. Ventajas delBenchmarking:
*Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios.
*Busca mejorar las prácticas de la industria.
*Es un proceso continuo que sepuede aplicar una y otra vez.
*Nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio.
Desventajas:
· Es un proceso que puede costar mucho tiempo
· Puede obtenerse información incorrectatanto interna como externa.
e. Problema que soluciona
La teoría Benchmarking en sí no soluciona un problema especial, su finalidad es la de suplir la necesidad de cada empresa de ser excelente en...