Ensayo

BINVENIDO EQUIPO

PRESENTA

¿Y VOS QUE TENES PARA DAR?

ES MAS FACIL QUEJARSE Y SER LA VÍCTIMA QUE CAMBIAR…y tomar decisiones…

Martin Luther King
“Todo lo vivo está interrelacionado. Todos los seres humanos estamos atrapados en una red inevitable de mutualidad, atados dentro del abrigo del destino. Aquello que afecta directamente a una persona , afecta indirectamente a todas laspersonas . Nunca podré llegar a ser lo que debo ser, hasta que tu puedas llegar a ser lo que debes ser”.

¿EN LA VIDA EN QUÉ POSICIÓN JUEGAS TU?
ARQUERO

VOLANTE SUPLENTE

DELANTERO

ARBITRO

DEFENSA

TCR
T: TEMOR C: CULPA R: RECHAZO FORMULA TCR

GERENCIA DE SI MISMO EL CAMINO DE LA FELICIDAD

Descubrir nuestras fortalezas
(Desarrollo

Gerenciar NUESTROS procesos (Día a Día)Integral Armónico)

Transformación Parámetros Y paradigmas

Cultura de Calidad Integral

AVANZAR
A: AMOR V: VALORACIÓN A: ACEPTACIÓN MÉTODO AVA

HERRADURA

¿CUÁL ES SU NEGOCIO?
James bond

ALGUNAS REACCIONES DEL EQUIPO
“No estamos haciendo nada”
“No sirve devolvámonos”

“El espacio quedó allá, ese es el problema”
“No se pueden devolver” “Regáleme el puesto suyo un momentico”“Despacio con calma”
“llevemos este allá

“’¿Con cuál fue que empezamos la vez pasada?” Algunos son pasivos otros son activos

ALGUNAS REACCIONES DEL EQUIPO
“Necesitamos una herradura con 13 caballos”
“hasta ahí vamos bien” No se cumplió el objetivo en el tiempo estipulado… “Lo hicimos una vez pero no sabemos como” “Despacio con calma”
“él no se puede mover”

“Decile al hombre quecoordine” Somos buenos para planear pero malos para ejecutar “déjenlo dirigir”

ALGUNAS REACCIONES DEL EQUIPO

Hay resistencia para resolver el problema y tomar la posición correcta para direccionar el proceso que resuelve la ecuación. Si demoras la decisión, demoras la solución

Y QUÉ HAY DEL

CLIENTE
• Existen muchas teorías sobre el cliente. • El cliente es el rey? • El cliente siempretiene la razón? • Lo que si es unánime: es que EL CLIENTE es la razón de ser de la empresa, por lo que ella existe.

VARIOS TIPOS
•INTERNO •EXTERNO •MIXTO

PERSONALIDAD DEL HOSTIL

CLIENTE

Está a la defensiva. Domina la GESTIÓN Manipula al evaluador
SUMISO

Escurridizo, penoso Evasivo No se compromete

AFECTIVO

Goza haciendo “ amistad” con
todos pero es frágil NO COMPRANADA

UBICADO

Sabe lo que quiere.. Planea su RUTINA Tiene claras sus necesidades

PREGUNTAS DE SITUACION PREGUNTAS DE PROBLEMA PREGUNTAS DE IMPLICACION PREGUNTAS DE NECESIDAD

CLASES DE

PREGUNTAS

LOS 7 PECADOS DEL SERVICIO
La apatía, El desaire La frialdad, El aire de superioridad El robotismo, El Reglamento Las evasivas Pensar que el producto se vende solo La malaimagen La mala comunicación La arrogancia

Saber escuchar y hablar lo necesario Las cualidades de la voz: Rapidez del habla Tono de la voz. Modulación Identifique las verdaderas necesidades Identifique el tipo de preguntas Maneje las situaciones No a los clientes Saber preguntar: Preguntas cerradas Preguntas abiertas

Conozca el producto, conozca el ciclo de la venta, identifique al clienteSinceridad, Cordialidad, Receptividad Confianza, Cortesía,

No se enganche en el estado Emocional ni en la ansiedad del cliente Conozca las respuestas De la competencia y sus debilidades

No se muestre inseguro Jamás le mienta a un cliente Hágalo sentir exclusivo Empodérese: LA MEJOR ARMA EL KNOW HOW

Haga una cita con el cliente personalmente, la cara del santo hace el milagro Déle estatusConcilie y negocie Cumpla las promesas Sea persuasivo y empático

EMPUJE Y CREA EN LO QUE VENDE

No le hable a alguien, hable con alguien

COMPETENCIAS COMERCIALES
INCONSCIENTEMENTE CONSCIENTEMENTE CONSCIENTEMENTE INCOMPETENTE INCOMPETENTE COMPETENTE

INCONSCIENTEMENTE

COMPETENTE

LA LOGÍSTICA DE LA COMUNICACIÓN

ERRORES DE LA COMUNICACIÓN

BLOQUEOS DE LA COMUNICACIÓN...