ensayo

Calidad total
Concepto
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización.
Kaoru Ishikawa proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejoracontinua de la calidad".
La calidad total es un proceso al cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.
La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua".
Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado,incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

Clientes internos y externos
El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.
Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa quesolicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener relación con esta.

Características del proceso de calidad total


La calidad total tiene las siguientes características:
Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de quesucedan.

Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica de mejora en la calidad y productividad.

Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la fiabilidad.

Asegurar en cada fase del proceso productivo que lasacciones llevadas a cabo y las características incorporadas en el producto van a contribuir a un resultado final que esté conforme con las necesidades del cliente.

Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan malentendidos.

Optimización continúa del proceso de forma que se vaya reduciendo la variabilidad delos parámetros que intervienen.

Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones del nivel de calidad final de la imagen de los productos.

Un seguimiento estadístico de los resultados obtenidos, a ser posible por Departamento, para valorar el éxito del progreso.

Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.

Disponer de una atmósfera de cordialidad y tratosatisfactorio con proveedores y clientes.

Conseguir una mejora creciente de los resultados económicos.

Aumentar la propia capacidad de producción reduciendo progresivamente las ineficacias en los tiempos muertos.

Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la empresa.

Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la productividad.

Detener los errores antes deque sucedan.

Es un programa global de la empresa en el que cada persona y departamento asume que es cliente y proveedor.
Progreso continuo hacia la obtención de cero defectos en los impresos, cero retrasos en las entregas, cero defectos en las oficinas, cero averías en las máquinas y cero stocks en los almacenes.


Planificación de la calidad total
El proceso de planificación de la calidadtotal se estructura en seis pasos:
Verificación del objetivo. Un equipo de planificación ha de tener un objetivo, debe examinar y asegurarse de que el producto debe está claramente definido.
Identificación de los clientes. Además de los clientes finales, hay otros de quienes depende el éxito del esfuerzo realizado, incluyendo a muchos clientes internos.
Determinación de las necesidades de...