ensayo

Lección 6
Recompensa, reconoce y celebra.

Hace poco los cuatro integrantes de la familia pasamos unas deliciosas vacaciones en el reno mágico. Pero ocurrio un evento que hizo q nuestra visitafuera de verdad algo mágico.
Llegamos al primer lugar de la fila para entrar a la montaña espacial, solo para descubrir que nuestra pequeña Gloria no pñodia llevar su cono de helado al interior deljuego. Ahora bien, nosotros debimos de darnos cuenta de esto desde el principio, pero estábamos tan entusiasmados de estar allí que eramos incapaces de pensar.
Gloria rompió a llorar y todos nosquedamos sin saber q hacer. En ese momento uno de los integrantes del personal, Murphy, se acerco, se inclino, y le dijo a Gloria que ella le sostendría el helado y se lo entregaría cuando terminara elrecorrido. Gloria dijo ¿me lo prometes? Y le dio el helado a Murphy. Gloria disfruto de verdad el paseo.
Como era de suponer, cuando salíamos, allí estaba la nueva amiga de Gloria con su helado. Ustedesy yo sabemos lo que ocurrio, porque es imposible que un cono de helado dure veinte minutos en una tarde de verano en Florida, Murphy sabría a que hora saldríamos, fue al puesta de helados mas cercanoy compro un cono nuevo treinta segundos antes de que apareciéramos por la salida, Gloria dijo gracias, pero estoy segura de que pensó que era el mismo cono.
Sabemos que alguien hizo mas de lo que erasu obligación para hacer especial nuestra visita.
Este fantástico ejemplo de servicio excepcional al cliente. Murphy no solo observo el problema si no que desarrollo una solución creativa.
En estecaso es una combinación de reconocimiento y celebración, en su mayor parte reconocimiento, este consiste en apreciar y reconocer que alguien hizo algo especial.
El dese de ser apreciado es uno de loaanhelos humanos mas profundos. Asi, Murphy pudo satisfacer algo de tal necesidad por medio de la carta. El reconocimiento adicional, frente a otros integrantes del reparto.
La mayoría de la...