Ensayo

GUÍA PARA LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA
PRESENTACIÓN: El Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales –IDEAM- a través de la Secretaría General del IDEAM ha elaborado la presente Cartilla para la Participación Ciudadana del IDEAM, que pretende facilitar a los ciudadanos el acceso a la administración para que la controlen y vigilen en aras del cumplimiento del derecho establecido enel artículo 40 de la Constitución Política . La información sobre los puntos de interacción ciudadano-administración que se presentan en el presente documento, tiene como finalidad mostrar el camino y los mecanismos con los que cuenta la comunidad para ejercer su derecho. Las peticiones que se hagan a la administración y que se manifiestan en forma de solicitudes de información, quejas, derechosde petición, tutelas, y demás mecanismos que la ley regula, la obligan a mejorar constantemente los trámites, para satisfacer las necesidades de la colectividad. Señor Usuario, la Secretaría General del IDEAM tiene a su cargo la tarea de coordinar la interacción de los ciudadanos con la administración por lo que ha asumido la responsabilidad de gestionar y hacer seguimiento al trámite oportuno alinterior de la Institución, para atender las peticiones de particulares y los de la sociedad. La atención y su respuesta está en cabeza de los funcionarios del IDEAM sobre los asuntos de su competencia e interés, quienes deben brindar atención y suministrar la información requerida con oportunidad, idoneidad y calidez. Se exceptúa aquella información que de acuerdo con ley tienen reserva por ser deseguridad pública. Señor Usuario, usted debe encontrar: Disposición de los funcionarios del IDEAM a suministrar información clara, oportuna y confiable sobre los asuntos que son de su competencia y de interés para el usuario -Información y transparencia-. Disposición para solucionar las inquietudes que los ciudadanos tengan. consultasDisposición para ofrecer un trato amable y diligente enigualdad de condiciones, a todos aquellos que la solicite, de acuerdo con las necesidades específicasAmabilidadDisposición para ofrecer explicaciones y aplicar los correctivos necesarios cuando la información no pueda brindarse apropiadamente y bajo los mecanismos diseñados para tal fin - Acción y Reacción-

Con el propósito de responder en forma ágil y oportuna a las inquietudes sobre los distintostrámites que se adelantan ante el IDEAM, la Secretaría General invita a los ciudadanos y funcionarios del IDEAM a presentar sugerencias y aportes que permitan mejorar periódicamente el manual como herramienta práctica al servicio del ciudadano.

INSTRUMENTOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
En este manual, los instrumentos jurídicos que desarrollan la participación ciudadana se agrupan en dos: a)Mecanismos que facilitan el intercambio directo de información entre el IDEAM y la ciudadanía. b) Mecanismos que puede utilizar el ciudadano para defenderse de una acción de la administración con la mediación de las instancias judiciales. a) INTERCAMBIO DIRECTO DE INFORMACIÓN: El flujo de información entre el IDEAM y la ciudadanía puede beneficiarse de los siguientes mecanismos: 1) El Derecho dePetición. 2) Las Audiencias Públicas 3) Las consultas Previas. 1) DERECHO DE PETICIÓN:

¿Qué es? Es el derecho que tienen las personas, naturales o jurídicas, de hacer peticiones respetuosas de interés general o particular, ante las autoridades públicas o ante particulares que cumplan alguna función pública, con el fin de que sean resueltas pronta y efectivamente. Este mecanismo se

puede usarpara solicitar al IDEAM información y documentación; conocer la razón de sus decisiones e, inclusive, contar con un soporte jurídico que permita vigilar sus actos. Existen distintas modalidades de petición: QUEJA: Es la manifestación de inconformidad sobre el comportamiento irregular de los servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio...