Ensayo

BALANCED SCORE CARD
“UNA BUENA HERRAMIENTA GERENCIAL”
Ensayo

MARIA DEL PILAR VEGA MORALES

Profesor
DR. OSCAR EMIRO BERRIO DIAZ

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CÚCUTA
INSTITUTO DEPOSTGRADOS
ALTA GERENCIA
ABRIL 9 DE 2.010

BALANCED SCORE CARD
“UNA BUENA HERRAMIENTA GERENCIAL”

El antecedente más reconocido del Balanced Score Card es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cualpresentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran serconstruidos para apoyar una determinada gestión.

General Electric y Citibank fueron las empresas pioneras en la construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores. ElBalanced Score Card (BSC) indudablemente recoge la idea de usar indicadores para evaluar la estrategia, pero agrega, además, otras características que lo hacen diferente y más interesante, y le hanpermitido evolucionar desde su propia e inicial definición en 1992, "un conjunto de indicadores que proporcionan, a la alta dirección, una visión comprensiva del negocio", para "ser una herramienta degestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores."
Pero ¿por qué se le llama balance?, pues se presenta una fluctuación entre los indicadores externosrelacionados con accionistas y clientes, y los internos de los procesos, capacitación, innovación y crecimiento; también existe un equilibrio entre indicadores de resultados, los cuales ven los esfuerzos(principalmente económicos) pasados e indicadores que impulsan la acción futura (capacitación, innovación, aprendizaje, etc.).
Uno no puede mejorar lo que no puede medir. Así es que una medida debe serdesarrollada con base a las prioridades del plan estratégico, el cual provee los inductores comerciales cruciales y los criterios para la mayoría de las medidas gerenciales que se desea observar. Los...