Ensayo
Páginas: 8 (1842 palabras)
Publicado: 24 de septiembre de 2013
UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANTEPROYECTO DEL CURSO MONOGRAFICO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
EVALUACION DE LA GESTION DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE. CASO: SUMA CORREDORES DE SEGUROS Y REASEGUROS, SANO DOMINGO REPUBLICA DOMINICANA, PERIODO ANO 2013.
SUSTENTADO POR
MARGARITA MORALES VASQUEZ
JUANA SOTOCAPELLAN
RANYELIS RAMOS MARTINEZ
ASESOR
LIC. DALYS MERCEDES MEDINA
SANTO DOMINGO, D.N., REPUBLICA DOMINICANA
2013
UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANTEPROYECTO DEL CURSO MONOGRAFICO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
EVALUACION DE LA GESTION DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE. CASO: SUMA CORREDORES DE SEGUROS YREASEGUROS, SANTO DOMINGO REPUBLICA DOMINICANA, PERIODO ANO 2013.
SUSTENTADO POR
MARGARITA MORALES VASQUEZ
2002-6031
JUANA SOTO CAPELLAN
2007-4029
RANYELIS RAMOS MARTINEZ
2009-1928
ASESOR
LIC. DALYS MERCEDES MEDINA
SANTO DOMINGO, D.N., REPUBLICA DOMINICANA
2013
EVALUACION DE LA GESTION DE SERVICIO Y ATENCION A CLIENTE DE LA EMPRESA SUMA CORREDORES DE SEGUROS YREASEGUROS, SANTO DOMINGO, REPUBLICA DOMINICANA, PERIODO ENERO-JUNIO 2013
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
En la Universidad APEC con el título: Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad en el servicio al cliente para la empresa Peralta Celution S.A. en Santo Domingo, Mayo 2008, sustentado por Iván Muñoz y Natalia Martínez.
Su objetivo principales implementar un sistema de gestión de calidad en el servicio al cliente, aplicando las normas ISO 9000, entre otras estrategias.
Su conclusión fue que si la empresa mantiene su sistema, se actualiza y capacita constantemente sus empleados y la empresa podrán desarrollarse, permitiéndoles competir con el recurso más valioso, el servicio al cliente.
A nuestra investigación aporta que luego deimplementadas las estrategias deben hacerse un análisis de logros obtenidos cada cierto tiempo. Para poder así evaluar las medidas tomadas, si dan o no resultado.
Otra de las investigaciones relacionadas al tema en la universidad APEC es: Estrategias de capacitación de los recursos humanos para la optimalización del servicio al cliente, caso Codetel 2002; sustentando por Félix Fernández, HaroldMella y Yanira Lugo.
Su objetivo principal es brindar estrategias para optimizar la atención de servicio a cliente.
Estos arrojaron como conclusión que la empresa debe reclutar al personal en base a un esquema de competencia, retribuirles mejor a los empleados, para incrementar su motivación y mantenerse en constante capacitación.
A nuestra investigación le hace saber que la parte de recursoshumanos juega un papel muy importante en la calidad de atención brindad al cliente, y que por ende debe ser uno de los elementos a evaluar.
Con el titulo Análisis de la estructura de servicio al cliente de una empresa líder en corretaje de seguros en la Rep. Dom. En el año 2009; sustentado por Carlos González, en la universidad APEC.
Su objetivo principal es evaluar la estructura de servicios deuna empresa de corretaje líder con el fin de incrementar de nivel de satisfacción de sus clientes, al momento que estos soliciten los servicios.
Su conclusión es que deben identificar las necesidades del cliente, estudio de la competencia para tratar de conseguir algún valor diferenciador. Que toda la organización debe dirigirse hacia una misma dirección.
Los aportes que otorga a nuestrainvestigación es que toda organización debe tener como meta primaria y razón de existir el “crear valor”. Para poder exitoso en un clima competitivo debe ofertar algo que sea valorado por los clientes.
En la Universidad del Caribe se encontró con el título: Servicio al Cliente y la Atención a la calidad como estrategia de competitividad en compañías de seguros, caso: Seguros Popular, periodo...
UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANTEPROYECTO DEL CURSO MONOGRAFICO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
EVALUACION DE LA GESTION DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE. CASO: SUMA CORREDORES DE SEGUROS Y REASEGUROS, SANO DOMINGO REPUBLICA DOMINICANA, PERIODO ANO 2013.
SUSTENTADO POR
MARGARITA MORALES VASQUEZ
JUANA SOTOCAPELLAN
RANYELIS RAMOS MARTINEZ
ASESOR
LIC. DALYS MERCEDES MEDINA
SANTO DOMINGO, D.N., REPUBLICA DOMINICANA
2013
UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANTEPROYECTO DEL CURSO MONOGRAFICO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
EVALUACION DE LA GESTION DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE. CASO: SUMA CORREDORES DE SEGUROS YREASEGUROS, SANTO DOMINGO REPUBLICA DOMINICANA, PERIODO ANO 2013.
SUSTENTADO POR
MARGARITA MORALES VASQUEZ
2002-6031
JUANA SOTO CAPELLAN
2007-4029
RANYELIS RAMOS MARTINEZ
2009-1928
ASESOR
LIC. DALYS MERCEDES MEDINA
SANTO DOMINGO, D.N., REPUBLICA DOMINICANA
2013
EVALUACION DE LA GESTION DE SERVICIO Y ATENCION A CLIENTE DE LA EMPRESA SUMA CORREDORES DE SEGUROS YREASEGUROS, SANTO DOMINGO, REPUBLICA DOMINICANA, PERIODO ENERO-JUNIO 2013
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
En la Universidad APEC con el título: Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad en el servicio al cliente para la empresa Peralta Celution S.A. en Santo Domingo, Mayo 2008, sustentado por Iván Muñoz y Natalia Martínez.
Su objetivo principales implementar un sistema de gestión de calidad en el servicio al cliente, aplicando las normas ISO 9000, entre otras estrategias.
Su conclusión fue que si la empresa mantiene su sistema, se actualiza y capacita constantemente sus empleados y la empresa podrán desarrollarse, permitiéndoles competir con el recurso más valioso, el servicio al cliente.
A nuestra investigación aporta que luego deimplementadas las estrategias deben hacerse un análisis de logros obtenidos cada cierto tiempo. Para poder así evaluar las medidas tomadas, si dan o no resultado.
Otra de las investigaciones relacionadas al tema en la universidad APEC es: Estrategias de capacitación de los recursos humanos para la optimalización del servicio al cliente, caso Codetel 2002; sustentando por Félix Fernández, HaroldMella y Yanira Lugo.
Su objetivo principal es brindar estrategias para optimizar la atención de servicio a cliente.
Estos arrojaron como conclusión que la empresa debe reclutar al personal en base a un esquema de competencia, retribuirles mejor a los empleados, para incrementar su motivación y mantenerse en constante capacitación.
A nuestra investigación le hace saber que la parte de recursoshumanos juega un papel muy importante en la calidad de atención brindad al cliente, y que por ende debe ser uno de los elementos a evaluar.
Con el titulo Análisis de la estructura de servicio al cliente de una empresa líder en corretaje de seguros en la Rep. Dom. En el año 2009; sustentado por Carlos González, en la universidad APEC.
Su objetivo principal es evaluar la estructura de servicios deuna empresa de corretaje líder con el fin de incrementar de nivel de satisfacción de sus clientes, al momento que estos soliciten los servicios.
Su conclusión es que deben identificar las necesidades del cliente, estudio de la competencia para tratar de conseguir algún valor diferenciador. Que toda la organización debe dirigirse hacia una misma dirección.
Los aportes que otorga a nuestrainvestigación es que toda organización debe tener como meta primaria y razón de existir el “crear valor”. Para poder exitoso en un clima competitivo debe ofertar algo que sea valorado por los clientes.
En la Universidad del Caribe se encontró con el título: Servicio al Cliente y la Atención a la calidad como estrategia de competitividad en compañías de seguros, caso: Seguros Popular, periodo...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.