Ensayo

INDICE






1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………………




2- ESTRUCTURA DEL TRABAJO ……………………………………………………………………………….


2-1- Diagrama del Problema


2-2- Diagrama de Análisis


2-3- Diagrama de Soluciones




3. CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………………..




4. RECOMENDACIONES………………………………………………………………………………………….




5.APORTES………………………………………………………………………………………………………...




6. BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………………………………..














































1. INTRODUCCIÓN






El siguiente trabajo tiene como objetivo identificar los diversos problemas que se pueden encontrar en el desarrollo del procesos de producción, para lo cual realizamos un ejercicio dentro de laentidad financiera Helm Bank, con el fin de tener una visión del estado actual de la empresa y el lugar óptimo a donde debemos llegar en cuanto a nuestro proceso de servicios se refiere.
A demás de identificar las fallas y reprocesamientos de la empresa, seremos guías en cuanto a las soluciones y estrategias de cada uno de estos.2. ESTRUCTURA DEL TRABAJO






2.1. Diagrama del Problema


|FENOMENO CONCRETO |AGRUPACION |ABSTRACCION |ENFOQUE |
| | | ||
| |Departamento |¿Se está invirtiendo en |Plan de capacitación por parte de los |
| |Sistemas. |tecnología, sin evaluar la |proveedores de las nuevas tecnologias |
|Falta de conocimiento para ||disponibilidad del soporte | |
|realizar soporte técnico. | |adecuado dentro del banco? | |
| | | | |
|Desmotivación delos empleados |Departamento |¿Los empleados antiguos están |Plan de motivación para ascensos dentro del |
|antiguos en el banco |De recursos humanos |subestimados frente a la |grupo |
| | |contratación de nuevos empleados?||
| | | | |
|Gran cantidad de funcionarios en |Departamento |¿Se están contratando |Plan de estudio del nivel de servicio y |
|atención telefónica, sin buen |Atención telefónica |funcionariossin prever las |evaluación de los tiempos muertos que |
|grado de capacitación. | |necesidades de los clientes? |actualmente tiene el personal. |
| | | | |
|Desperdicio de los materiales de|Departamento |¿Falta mayor control en el manejo|Plan de seguimiento para evaluar que la |
|trabajo que suministra la entidad|Administrativo |del suministro de pedidos de |cantidad de papelería solicitada la necesaria |
| | |papelería en el área? |para cada área....