ENSAYO

Módulo: Identificación de Competencias
Docente: Cyntia Segovia D.

ANÁLISIS DE CASO: SUPERDESCUENTOi

Superdescuento es una cadena de tiendas perteneciente al denominado grupo de las hard
discount, es decir una cadena de comercios minoristas dentro de la modalidad de
autoservicio que vende productos a muy bajo precio. Fue fundada en el año 1990,
momento en que abrió sus puertas al públicocon 10 locales ubicados en zonas altamente
pobladas del país. Superdescuento forma parte de un grupo económico y fue creada con
el objetivo principal de conseguir una participación en cada uno de los segmentos del
mercado de distribución minorista. Con Superdescuento el grupo supo responder a la
necesidad del segmento de consumo de recursos más limitados y al de otras personas
interesadas encuidar sus gastos.
La cadena posee una infraestructura simple que responde adecuadamente a la necesidad
de mantener los costos en un nivel óptimo. Su estructura central representa el 10% del
total de los empleados de las tiendas, en cada una de las cuales no trabajan más de 6
personas que llevan a cabo todas las tareas, ello con el fin de reducir los costos al mínimo.
ActualmenteSuperdescuento cuenta con más de 10.000 tiendas y se halla en plena
expansión, que responde al plan estratégico que tiene como objetivo sumar locales para
poder lograr alcanzar los máximos beneficios derivados de la relación con los proveedores
(mayor poder de negociación por los volúmenes comprados) y del desarrollo de marcas
propias. Asimismo, este camino los conduce a la optimización de costos através de
economías de escala y del uso de las mejores prácticas en materia de logística y
distribución.
Los locales se caracterizan por su tamaño pequeño (promedio 400 cuadrados), por contar
con muy pocas cajas registradoras, no poseen reponedores y no se ofrecen servicios
adicionales al cliente, como envíos a domicilio o música de ambiente.
Las tiendas abren sus tiendas de 8 a 22 horas y estánubicadas en centros altamente
poblados, cercanas a un centro de distribución de Superdescuento, lo cual les permite
aprovechar las ventajas de una logística ordenada y masiva.
Las tiendas de Superdescuento comercializan pocos productos si se las compara con los
típicos hipermercados, ofrecen al público una variedad de no más de 800 referencias en
las que se incluyen productos frescos y dealmacén. Éstos se encuentran depositados en
góndolas sin ninguna clase de infraestructura adicional y su reposición se realiza a

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Docente: Cyntia Segovia D.

primera hora de la mañana, antes de abrir las puertas al público. Los productos que
comercializan tienen la característica fundamental de ser aquellos de mayor rotación.
Los Empleados quetrabajan en los locales de la cadena son gente joven y entusiasta.
Conocen muy bien tanto los productos comercializados como las necesidades de los
clientes, lo que constituye una fuente de información relevante para las gerencias en el
momento de enseñar estrategias comerciales.
Los empleados de todos los niveles cuentan con una gran iniciativa, esta es una
característica muy valorada enSuperdescuento, donde las ideas y sugerencias para la
mejora continua siempre son consideradas. Cada sucursal cuenta con un buzón de
sugerencias para los empleados en el cual pueden presentar, en forma anónima o no,
aquellas propuestas que consideren oportunas para mejorar su ámbito de trabajo, aportes
con relación a productos, clientes o sobre la organización en general.
Los clientes de las tiendasson consumidores que prefieren cuidar sus gastos y que valoran
la calidad en sí de los productos sin que les importe la marca.
Superdescuento ha desarrollado una marca propia que es muy conocida entre sus clientes
aunque no se realizan campañas publicitarias, ni en la televisión ni en los periódicos.
En los cambios de estación prepara folletos de publicidad que son repartidos entre su...