ENSAYO

LAS HERRAMIENTAS DE LAS TI AL SERVICIO DE LAS EMPRESAS
En esta era tecnológica, las empresas desde hace algunos años se han preocupado por optimizar sus procesos, desarrollar sus negocios másallá de sus alcances geográficos, romper sus esquemas de trabajo convencionales, llegar a conocer más a fondo su nicho de mercado, introducirse en la intimidad de los clientes y en resumidas cuentasadaptar la compañía a los diferentes retos competitivos que surgen en el día a día. Por tal razón en el ámbito tecnológico se han desarrollado múltiples herramientas que facilitan mucho el desarrollo detodos los aspectos anteriormente mencionados, todos en pro de extraer el máximo desempeño del activo más valioso en las compañías, como es la información.
Si de coordinar una labor con agilidad setrata podemos contar con la herramienta wiki1; que es una herramienta que permite el interactuar de varios usuarios y expresar sus ideas con respecto a un tema específico con mucha rapidez, pues cadausuario conectado en línea a este espacio puede editar las ideas allí expuestas con tan solo un click, sin la necesidad de solicitar permisos previos para la publicación de un contenido a estas wikis.Además este espacio también permite compartir archivos On-Line, organizar grupos de trabajo, y denegar o permitir el acceso a estas comunidades interactivas.
El conocer al cliente se convirtió en unanecesidad de primera mano y en aras de satisfacer esta necesidad nacieron los CRM2 “customer relationship management” que es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a lasnecesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación. Pero el software CMR por sí solo no es quien desarrolla estas relaciones con losclientes, solo es un facilitador  el cual evoluciona con cada interacción y actividad que se tiene con él.
Por medio de esta herramienta los clientes pueden interactuar con la empresa directamente,...