ensayo

CONTROL DE COMPRA
1.- Propósito
Asegurar que los bienes y servicios comprados cumplan los requisitos incluyendo la fecha de entrega acordada. Este cumplimiento se establecerá a través de una metodología que servirá para controlar la identificación de las operaciones que intervienen en el proceso de venta.

2.- Alcance:
Todos los insumos y materias adquiridas y cotizadas por la empresafarmacéutica (medicamentos, computadoras, etc.) desde el inicio del procedimiento (llegada del cliente) hasta la liquidación del cliente.

3.- Definiciones:
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Producto: Resultado de un proceso. Nuestro producto es un servicio
Procedimiento: Forma especificada parallevar a cabo una actividad o un proceso
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.
Cliente: Persona que recibe un producto o un servicio. En ocasiones los clientes de la OFICINA DE FARMACIA pasan a ser PACIENTES, cuando estos, según la definición, padecen física y corporalmente y requieren del Farmacéutico una atención personalizada.Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en el que se han cumplido sus requisitos
Los términos específicos de la actividad desarrollada en las OFICINAS DE FARMACIA se definen en los procedimientos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Calidad.
4.- Referencia cruzada:
No aplicable
5.- Responsabilidad por la aplicación:
En esta operación la responsabilidad estáen manos del VENDEDOR que verifica si el producto está disponible e informa al cliente si se efectúa el pedido-compra, y el ENCARGADO DE ENTREGAR LOS PRODUCTOS (ALMACENISTA) que entrara al almacén y entregara el producto sellando las boletas respectivas.
6.- Proceso
6.1 Recepción del cliente:

6.1.1 Saludo y atención al cliente
La recepción del cliente así como su pedido deben ser recogidospor el personal encargado de la recepción.
Se debe saludar al cliente amablemente, mostrando en todo momento una actitud de servicio.
Se utilizaran instrumentos de medición, como encuestas, para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes con respecto a la atención.
6.1.2 Verificación de Stock en el sistema
El personal encargado de la recepción del cliente, debe consultar en elsistema si las unidades del medicamento solicitado por el cliente se encuentran disponibles en el almacén o si no hay stock.
El empleado debe ingresar el código del medicamento en el sistema, obteniendo de manera inmediata la cantidad de unidades disponibles.
Si se cambian o se añaden nuevos códigos en el sistema, el área de personal hará las respectivas capacitaciones.
6.1.3 No hay stock delmedicamento solicitado
En caso que no haya stock del medicamento solicitado, se deberá recomendar al cliente un medicamento alternativo, en caso contrario se despedirá al cliente.
6.1.4 Ingreso de datos en el sistema
Si al verificar en el sistema, se tiene stock del medicamento, se procede a ingresar los datos en el sistema.
El personal de recepción debe solicitar amablemente la informaciónnecesaria al cliente. Se deberá pedir al cliente sus nombres y apellidos, así como las unidades que desea del medicamento.
Se ingresará en el sistema además, el código del medicamento solicitado.
6.1.5 Impresión de orden de pago
Una orden de pago debe contener una descripción clara y precisa sobre el medicamento solicitado por el cliente.
Esta orden de pago será entregada al cliente,archivando una copia para el control administrativo; el responsable de archivar la orden de pago es el personal de recepción.
El cliente canjea la orden de pago, después de efectuar el pago por el medicamento solicitado.
6.2 Liquidación del producto

6.2.1. Recepción de la orden de pago
La persona encargada de caja saluda al comprador y recibe la orden de pago e ingresa los nombres de los...