ensayo
Páginas: 3 (620 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2013
Universidad Central de Venezuela
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Contaduría
Cátedra: Mercado II
Profesora: Rosales Loyola
Alumno:Ann Dávila
C.I-14.761.456
Caracas, 26 de Septiembre de 2013
Mercadeo de Servicios
¿Qué son los Servicios?
Los Servicios se pueden definir como todas las actividades económicas cuyoresultado no es un producto, que por lo general se consume en el momento en el que se produce y que proporciona valor agregado.
Naturaleza de los Servicios
Los Servicios son:
1. Intangibles
2.Heterogéneos
3. Producción y Consumo simultáneos
4. Perecederos
“TODOS LOS NEGOCIOS SON NEGOCIOS DE SERVICIOS” ?
¿Qué es el Mercadeo de Servicios?
El servicio cultiva las relaciones con los clientes através del aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo racional. Además incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite retener clientes y vender más conmenores costos de promoción y publicidad.
Por tal motivo, cuando se trata de servicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es suficiente. Es necesario revisar las tradicionales cuatro P del mercadeopromoción, producto, precio y plaza e incluir 3 P adicionales: personas (empleados y clientes), procesos y perceptibles (videncia física).
El Triángulo del Marketing de Servicios:
MercadeoExterno: Las empresas que comercializan productos se concentran en el mercadeo externo utilizando estrategias para conocer las necesidades de los consumidores, productos que los satisfagan, informansobre la existencia de productos y colocarlos a su alcance.
Mercadeo Interno: Se refiere a las estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar a la mejor gente. Es decir, la empresa debecontar con empleados capaces y con cultura de servicio. El éxito de mercadeo de una compañía de servicios depende de cómo mercadee el trabajo de sus empleados.
Mercadeo Interactivo: Es crucial...
Universidad Central de Venezuela
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Contaduría
Cátedra: Mercado II
Profesora: Rosales Loyola
Alumno:Ann Dávila
C.I-14.761.456
Caracas, 26 de Septiembre de 2013
Mercadeo de Servicios
¿Qué son los Servicios?
Los Servicios se pueden definir como todas las actividades económicas cuyoresultado no es un producto, que por lo general se consume en el momento en el que se produce y que proporciona valor agregado.
Naturaleza de los Servicios
Los Servicios son:
1. Intangibles
2.Heterogéneos
3. Producción y Consumo simultáneos
4. Perecederos
“TODOS LOS NEGOCIOS SON NEGOCIOS DE SERVICIOS” ?
¿Qué es el Mercadeo de Servicios?
El servicio cultiva las relaciones con los clientes através del aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo racional. Además incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite retener clientes y vender más conmenores costos de promoción y publicidad.
Por tal motivo, cuando se trata de servicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es suficiente. Es necesario revisar las tradicionales cuatro P del mercadeopromoción, producto, precio y plaza e incluir 3 P adicionales: personas (empleados y clientes), procesos y perceptibles (videncia física).
El Triángulo del Marketing de Servicios:
MercadeoExterno: Las empresas que comercializan productos se concentran en el mercadeo externo utilizando estrategias para conocer las necesidades de los consumidores, productos que los satisfagan, informansobre la existencia de productos y colocarlos a su alcance.
Mercadeo Interno: Se refiere a las estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar a la mejor gente. Es decir, la empresa debecontar con empleados capaces y con cultura de servicio. El éxito de mercadeo de una compañía de servicios depende de cómo mercadee el trabajo de sus empleados.
Mercadeo Interactivo: Es crucial...
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