ENSAYO


DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD







ASIGNATURA: CALIDAD Y SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE LA CALIDAD







POR:
ANA CECILIA GALLEGO VIVARES
MAITE CATALINA PINEDA RIOS
ALEJANDRO GIRALDO RUIZ







UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y AFINES ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD YAUDITORIA EN SALUD
MEDELLIN
2013

DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Ante otro hecho histórico al cual nos vemos enfrentados otra vez, como es otra reforma a la salud, debemos plantearnos entonces donde estamos y para donde vamos en un tema que algunos parecen haber olvidado y que no es tenido en cuenta a la hora de hablar de una reforma que podría cambiar nuevamente elpaís, Calidad, hace 20 años nos vimos enfrentados a una reforma que incluso hoy apenas si logramos conocer y efectuar y ante las dificultades presentadas, Colombia se ve sometida a otra reforma, la cual está en manos de los que no componen el sector salud, claro esta es solo una suposición.
Calidad, que tema tan complejo y tan simple, garantizar un servicio que cumpla con lasexpectativas del cliente, con sus necesidades, que lleve a un proceso de fidelidad del paciente y que no se incurra en altos costos, suena a un modelo perfecto y porque no visualizar nuestro modelo colombiano de esta manera, una atención en salud que sea efectiva, oportuna, segura, eficiente, equitativa y centrada en el paciente. 
Siendo Colombia unos de los países a nivel latinoamericano con mejorsistema en salud suena a que no es una dificultad, sin embargo para los Colombianos, para los clientes de este sistema, tienen algunas falencias a la hora de prestar sus servicios de salud, basta con ver noticas, leer titulares de prensa y ver el sentir de un pueblo.
Todas las personas cuando buscamos un servicio de Calidad lo dimensionamos desde varias premisas, queremos calidad en variosaspectos y buscamos que ante todo sea un servicio Integral, vamos a enfocarnos en las IPS que prestan un servicio de salud en Colombia y desde ese punto hablaremos de esos aspectos que todos buscamos al momento de enfrentar una atención.
Cuando vamos buscando una atención a una IPS casi siempre vamos enfrentando un proceso de salud enfermedad que es lo que normalmente nos hace consultar , es lo quenos hace vulnerable y siempre queremos salir con una solución a nuestra dificultad, siempre queremos que nuestra IPS cuente con los instrumentos y con la capacidad para hacer un Diagnóstico claro, queremos que cuente con una capacidad técnico científica ideal para el servicio que presta, que me garantice, que si bien la IPS no cuanta con todos los recursos de forma ilimitada, que los quetenga sean de buena calidad, que sean usados correctamente y que lleven a un acercamiento inicial del diagnóstico o a la definición de necesidad de remisión de un usuario, solía pasar hace algunos años, que los usuarios no conocían los mecanismo técnicos ni científicos usados para su diagnóstico y tratamiento, pero, el advenimiento de la tecnología y el abuso de la misma hace queahora cualquier individuo que tenga mínimo acceso a internet y la curiosidad para hacerlo, investiga, lee, lo que nos lleva a que ahora el cliente exige, el cliente quiere esto o lo otro, el cliente ya conoce lo que se puede hacer y lo que no y de antemano quiere que se usen los recuersos disponibles para solucionar su inconveniente y es allí donde dentro del recurso científico con el que secuenta, debemos incluir el conocimiento de nuestro personal de salud y de que tenga la pertinencia y la idoneidad para el uso de los recursos de la mejor manera posible en pro siempre del bienestar del usuario sin generar altísimos costos.
De igual manera debemos referirnos también a la parte administrativa de dicha relación entre IPS y usuarios o clientes, mientras esa relación sea...