ensayo








INTRODUCCION

Este manual fue creado por personal de UPS con la finalidad de tener un proceso definido y ordenado para ingreso de equipos ETPS2 de cada proceso. (Abrir llamadas)Especificaciones básicas:

Debe tener conocimiento de los datos específicos que identifica a un equipo los cuales son DPY y IMEI
Identificar fiscalmente donde se encuentras DPY y IMEI
Debe tenerconocimiento de los códigos de falla
Debe tener conocimiento de la Fecha de Factura o Compra.


Antes de iniciar con el ingreso de equipos por CAC se tiene que crear una “CALl NUMBER 2”, esta setiene que abrir para el reparador correspondiente en este caso será para Sony Nuevo Laredo. Como se describe a continuación.

1. Seleccionar en el menú Call Managemet
2. Seleccionar New Call (crearnueva llamada)











3. Completar la información de campos necesarios

a) Account (SONY MOBIL)
b) Account Code (SPL)
c) Site Type (REPVEND)
d) Call country (MX-MEXICO)
e)Dispatch FSL (MXMTY01)
f) Service Code (XFER-REPVEND-HL)
g) Service Level (10 Days)
h) Company ( Reparador)

4.- Seleccionar SAVE pare que genere el Número de llamadaNota: la Call Numer 2 es importante que se genera antes ya que debe ir en cada etiqueta de cada teléfono, como se ejemplificara mas adelante



CREAR LLAMADA PORCAC

1. Seleccionar en el menú Call Managemet
2. Seleccionar New Call (crear nueva llamada)

3. Completar la información de campos necesarios

i) Account (SONY MOBIL)
j) Account Code (SPL)k) Site Type (USER)
l) Call country (MX-MEXICO)
m) Dispatch FSL (MXMTY01)
n) Service Code (CAC-R&R)
o) Service Level (8 Days)
p) Company ( CAC correspondiente)4. Dentro de la misma ventana seleccionamos la pestaña “MEASURES”

q) Time Zone ( GMT-5.0 MX MEX)
r) Selecionarel Boton Calculate ETA
s) Actualizamos con el Boton UPDATE...