Ensayo

Muchos líderes concuerdan en que el mal servicio al cliente es el asesino de muchos negocios, especialmente en términos de pérdida de clientes, reducción de ganancias y disminución de la moral. Sinembargo, la percepción de la experiencia del consumidor continúa a la baja. Y muchos dueños de negocios, a pesar de su pasión, dejan al margen la calidad en el servicio al cliente. 

Es un trabajodifícil, y los empresarios novatos comúnmente no saben por dónde empezar ni cómo. Estos son ocho consejos para mejorar en esta área tan crucial para el éxito de un negocio: 

1. Encontrar y retenerpersonal de calidad
Debes empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegúrate de que sepas y comuniques exactamente qué quieres decir con unbuen servicio al cliente. Entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos confiables y motívalos a satisfacer a los consumidores. 

2. Conocer íntimamente a los clientes
Esto significa escucharlos demanera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Después, asegúrate de que todos en tu equipo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busca a losclientes que se han quejado o que han dejado de comprarte para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro. 

3. Construir una visión de servicio que todos entiendan claramente
Esto significaarticular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. Tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser verificable. También debecontar con métricas para hacerla real y compararse con la de la competencia. 

4. Hacer muy bien el proceso de entrega de servicio
Un proceso de entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácilhacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para corregir los malos resultados. Si tus empleados...