ensayo

ATENCION AL USUARIO


1.Realizar una declaración de los derechos y deberes de los pacientes o código de ética en la organización que aplique al proceso de atención al cliente, incorporadosdentro del plan de direccionamiento estratégico de la organización.


2.Organizar un entrenamiento para el personal que la labora en la misma en la declaración de los deberes y derechos de los pacienteso el código de ética.


3.Realizar un proceso de atención al cliente desde que llega a la institución hasta su egreso y es conocido por todo el personal de atención de la organización

4.Desarrollar un proceso de atencion de reclamos, sugerencias o felicitaciones de los clientes atendidos.

5.Capacitar al personal para la atención al paciente como información acerca de su tratamiento,cuidado, también como facturación y documentación requerida para su atención.

CONSULTA EXTERNA

COMO:
1.Realizar un plan para mejorar la calidad del proceso de cuidado y tratamiento2.Seguimiento a los procesos de inherentes al cuidado y tratamiento teniendo en cuenta las Guías de Práctica Clínica.

3. Mantener el proceso de consecución del consentimiento informado, el cual es requeridopara todos los procedimientos medicos. Al momento de socilitar el consentimiento, se le provee al paciente la información acerca de los riesgos y beneficios de los procedimientos planeados, y losriesgos del no tratamiento, de manera que puedan tomar decisiones informadas.

4.Se debe garantizar la oportunidad, facilidad de acceso, confiabilidad y validez de la información, confidencialidad yseguridad.

PLATAFORMA ESTRATEGICA

COMO:

1. Realizar un proceso para definir la misión, la visión, los valores de la organización.
2. Involucrar y nombrar responsables en la difusión yseguimiento del plan estratégico de la organización.
3. Desarrollar un análisis estratégico donde incluye por lo menos la lectura del entorno, la voz del cliente interno, las necesidades del paciente y su...