ensayo



Universidad de Lambayeque

DEDICATORIA


A Dios y nuestro Señor Jesucristo, que nos conmueve cada día con su gracia y misericordia a través de su Santo Espíritu.

A nuestra (a) madre(s) y prójimos que colaboraron para hacer realidad y mejor esta porción de información en calidad de servicio.

INDICE

INTRODUCCIÒN



Vivimos en una economía en la que se considera que elcliente es el rey (Philip Kotler )
Probablemente, leer acerca de la definición del término cliente sea considerado como algo muy básico por la gran mayoría de mercadólogos y empresarios. Sin embargo, si tenemos en cuenta que el cliente es "aquel" por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones, llegaremos a la conclusión de que no está demásrevisar su definición de vez en cuando para no olvidarnos «quién realmente es el cliente».
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio alcliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver queestrategias utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya quevivimos en el proceso de la globalización.
CAPÌTULO 1: OBJETIVOS
GENERAL: Definir y dar a conocer el comportamiento de las personas ya sea ofreciendo un servicio o adquiriendo; en las diferentes situaciones y posibles soluciones ante las expectativas del comprador que los perciben ante la competencia de una organización. Y así mejorar la calidad de servicio.
ESPECÍFICOS:
Definir el cliente,servicio, métodos que se aplican, lo que necesita el cliente, expectativas, y por otro lado la organización deberá satisfacer o aún más sobrepasar sus expectativas.
Comprender los motivos de un cliente satisfecho.

CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO
EL CLIENTE.
http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html Por: Ivan Thompson
2.1DEFINICIÓN DE CLIENTE
Para Fines de Mercadotecnia:
• Elcliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" . Según la American Marketing Association (A.M.A.),
•El cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" . Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido)
• "Cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puedeestar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía. En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.
•En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo yhace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer".
Concluyendo: Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo...