ENSAYO


SOLUCION




1R/Bueno actualmente me encuentro trabajando como asesor de venta en concesionario medellin, en el cual tengo que tratar con personas de diferentes caracteres y personalidades.

2.R / La misión de servicio la cual desempeño respecto a el trabajo que actualmente es: brindarle buena atención a los clientes para qué se sientan satisfecho con la atención prestada manejandotambién un buen ambiente laborar para así satisfacer toda las necesidades que tienen tanto los compañeros de trabajo como los clientes buscandoLa mejor manera posible para que se sientan en armonía y en confianza

3 R/la misión que debo realizar en mi trabajo yo pienso que debe ser el prestar un buen servicio a los clientes y tener mucha paciencia para poder sobre llevar cada uno de losproblemas y dudas que se tienen en el momento de manera de aportarle al cliente su mejor opción para que pueda quedar satisfecho con la atención prestada y también que se sientan totalmente seguro de su decisión y que tome a la empresa como una de sus mejore alternativas a la hora de elegir su carro





informe
El servicio al cliente juegas un papel muy importante en el desarrollo ymantenimiento de la idelizacion y la satisfacción al cliente. El servicio por ser un bien tangible requieres de recursos humanos capacitado y con estándares de calidad, a través del ofrecimiento del servicio de una manera eficiente y eficaz, que este posea las cualidades de un ser integro capaz de satisfacer hasta el mas mínimo detalle a los clientes, puesto que son únicos. En el proceso de laprestación de servicios se involucra una serie de aspectos desde e mismo inicio hasta el final de su participación
Un buen servicio al cliente se obtiene de una adecuada Inteligencia emocional, que pueda comunicar e interrelacionarse con celeridad y coherencia, lo cual permitirá seguramente tener una buena imagen, un gran nivel de confiabilidad y condiciones de liderazgo. Ese es y debe ser el caso denuestras cooperativas. Si la institución está bien configurada, tiene una clara visión de futuro, y al interior, el clima laboral es enriquecedor y proclive al desarrollo y al respeto humano, se cuenta con sistemas de comunicación
buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes encuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.- Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cadauno.

Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seisveces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.

En conclusión es más que todos saber utilizar la estrategias del mercadeo para relacionarse con los clientes que es una herramienta muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada
El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además delproducto o servicio básico. Este es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza también es un valor agregado para el cliente, el cliente es cada vez más exigente Las acciones y actitudes se reflejan en el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produciendo un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo, la cortesía general...