ensayo

COMPRENSIÓN LECTORA N° 2
10 PRINCIPIOS DE BUENAS COMUNICACIONES CORPORATIVAS INTERNAS
Estos principios tienen como punto de partida que los líderes de la empresa están convencidos de que losclientes internos (empleados y proveedores) merecen la misma calidad de atención que se les pide dar a los clientes que son considerados externos.

El fruto de la consistencia en esta convicción es quese fortalece el liderazgo y su legitimidad, porque se fortalece su "autoridad moral" para exigir lo que da. En la práctica esto se traduce en un liderazgo con mucha más capacidad de influirpositivamente en su gente.

Así pues, con este punto de partida, las comunicaciones corporativas tienen un marco coherente de funcionamiento, el cual puede ser muy eficaz cuando se toman en cuenta lossiguientes principios:

1. Los principales responsables de la calidad de la atención de los clientes internos son los líderes, a través de todas sus acciones de comunicación cotidiana, explícitas eimplícitas.

2. Los empleados no llegan a la empresa con un claro sentido de pertenencia y compromiso con la misma. Estas actitudes se cultivan con un liderazgo servidor que modela los valores de laorganización.

3. La comunicación interna juega un rol esencial para consolidar, transmitir y compartir los valores corporativos, cumplir la misión y alcanzar la visión planteada hacia el futuro.

4.La perspectiva más eficaz de las comunicaciones internas es la del mercadeo de ideas y valores, y no la de simple transmisión de información o instrucciones. Cada gesto corporativo significa más cuandoes mercadeado con táctica.

5. Para influir mejor en los empleados, hay que conocerlos como personas y segmentar las comunicaciones según sus posiciones, funciones, necesidades, intereses yexpectativas.

6. Hay que conocer y valorar la percepción del cliente interno sobre lo que hace la empresa y lo que de ella recibe. No sólo sobre la compensación salarial, sino también sobre el aspecto...