Ensayo



Objetivo: Proporciona soporte técnico a equipos de cómputo de forma presencial o a distancia tomando en cuenta los aspectos universales del servicio y utilizando las bitácoras de controladecuadas
UNIDAD
NOMBRE DE LA UNIDAD
COMPETENCIAS DE LA UNIDAD
TEMA
COMPETENCIA DEL TEMA
SUB
TEMA
COMPETENCIAS DEL SUBTEMA
1

Necesidades de soporte técnico de usuarios de equipo de computoUtiliza en la realización del soporte técnico los atributos universales del servicio
1.1.
Ejecuta un diagnostico de las necesidades de los usuarios
1.1.1
Conoce la terminología básica de soportetécnico a equipos de computo y tics





1.1.2
Ejecuta el procedimiento para un eficiente soporte técnico





1.1.3
Ejecuta una comunicación eficiente con sus interlocutores del soportetécnico.





1.1.4
Realiza la Interpretación de los niveles de soporte técnico.



1.2.

Identifica el servicio de soporte técnico y elaborara un presupuesto
1.2.1
Realiza laInterpretación correcta del problema de soporte técnico requerido utilizando un método de análisis, identificación y diagnostico del problema.





1.2.2
Identifica los tipos de usuarios candidatos asoporte (usuarios domésticos y usuarios empresariales)





1.2.3
Identifica y clasifica las Categorías de soporte comunes.





1.2.4
Elabora un presupuesto de servicio de soportetécnico con base en sus características.


2


Brinda soporte técnico a hardware tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

Brinda soporte técnico a hardware tomando en cuenta losatributos universales del servicio.
2.1.

Brinda soporte técnico a Equipos de cómputo (de escritorio y portátiles) de marca registrada de manera presencial
2.1.1
Conoce el concepto de manual deusuario y sus garantías (términos y vigencia).






2.1.2.
Distingue las características principales de cada equipos de computo y las formas básicas de operación





2.1.3...