ensayo



ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
En el siguiente documento se pretende dar a conocer lo que es, para que funciona y los tipos de acuerdo de servicio existentes (SLA), de una manera breve y concisacon el fin de exponer al lector la importancia de un acuerdo de nivel de servicio en la calidad de prestación del mismo, el escrito fue planteado con investigaciones de distintas fuentes entre estosartículos y diapositivas de investigaciones anteriores en un resumen para que sea agradable para el lector.
Un acuerdo de nivel de servicio o SLA es documento donde se plasma una serie de condicionesal momento de prestar un servicio o producto, de tal forma de que si se nota un incumplimiento en alguno de los puntos anexados en dicho documento puede realizarse una penalización contra el proveedorde servicio, por lo general un SLA se utiliza o se maneja cuando se quiere que el servicio cumpla diversos estándares de calidad dándole al usuario una considerable confianza sobre lo que va arecibir por parte de quien le presta la solución requerida. En la creación del acuerdo se diseñan o se establecen varios esquemas como lo son, lo que el usuario en verdad necesita, lo que el usuario desea ylo que el proveedor puede ofrecerle, luego de esto basados en dichos módulos se procede a redactar el acuerdo de servicio dentro de unos parámetros en el que el prestador de servicio le puedacumplir al usuario lo acordado para que no se le retribuya una sanción. Entre los tipos de SLA podemos destacar:
SLA externo
Este se encarga de efectuar el seguimiento de los servicios que un proveedorle puede ofrecer al cliente externo, dándole a conocer al usuario los niveles de servicios con los que cuenta el prestador. En este tipo de SLA, se considera que usted es el proveedor de servicios asu cliente externo.
SLA interno
Este se encarga de efectuar el seguimiento de los procesos que se efectúan en las instalaciones internas de su estructura informática. Todo lo que se produzca es...