ensayo

1. Qué hacer cuando un cliente expone como objeción que dado el mal servicio y la calidad del producto no paga la deuda. El crédito registra una mora de 90 días,y en los vencimientos anteriores había registrado algunos atrasos que no superan los 15 días.

RTA/ para resolver este interrogante seria de vital importanciaconocer de fondo del producto y escuchar al cliente sobre su objeción y en que le ha fallado el producto para así explicarle que dicho producto y/o serviciotiene una garantía, que se le haría una revisión pero si es por uso inapropiado la empresa no respondería porque es mal uso del usuario, pero si es por malafabricación o sistema operativo se le buscaría una solución, pero que para solucionar el inconveniente debe ponerse al día con sus cuotas y no atrasarse más en ellas de locontrario por estar en mora no se le podría realizar la revisión para determinar la calidad y el uso del producto. No obstante es importante mencionar que losproductos ofrecidos a la fecha no han presentado inconvenientes anteriormente porque son productos de excelente calidad.
2. Porque el cobrador debe ser un expertoen el manejo de la comunicación y de las objeciones presentadas por el cliente, además porque debe tener grandes habilidades para la negociación.


RTA/ Elcobrador debe ser un experto al momento de comunicarse con el cliente, mostrar seguridad en lo que dice y tener la habilidad de responder cada objeción delcliente, como también debe saber negociar con el cliente y brindarle beneficios al cliente para que cancele oportunamente, de igual manera facilitarle su pago.