ensayo

ESPACIO MICROEMPRESARIAL 2007
ESTRETEGIA DE VENTAS
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7 DE NOVIEMBRE DE 2007

INDICE
1.- A QUIEN LE VAMOS A VENDER.-

QUIEN ES MI CLIENTE?

2,. COMO LE VAMOS VENDER.-

PLAN DEMERCADOTECNIA

3.- MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
FUNDAMENTOS DEL SERVICIO
EN LAS VENTAS
4.- LA CALIDAD EN EL SERVICIO.-

ESTRATEGIAS PARA SATISFACER
AL CLIENTE
SISTEMA PARA MEDIR
LA SATISFACCION DELCLIENTE

5.- MOTIVACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS

¿A QUIEN LE VAMOS A VENDER?
¿QUIENES SON MIS CLIENTES POTENCIALES?

1.- INICIADOR
2.- INFLUENCIADOR
3.
3.- DECISOR
4.- COMPRADOR
5.- USUARIODebemos id ifi
D b
identificar plenamente a cada uno d ellos.
l
d
de ll

¿COMO LE VAMOS A VENDER?
A TRAVÉS DE UN PLAN DE MERCADOTECNIA
1.- MERCADO OBJETIVO.- Entorno
2.
2.-POSICIONAMIENTO CENTRAL. Razón
CENTRAL.3.- POSICIONAMIENTO DE PRECIOS.- Beneficio
4.
4.- PROPUESTA DE VALOR. Por qué debería comprar?
VALOR.5.- ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN.- Como?
6.
6.- ESTRATEGIA DECOMUNICACIÓN. Cuanto?
COMUNICACIÓN.7.- PRESUPUESTOS Y CONTROLES.- Quién?
Donde estoy

Donde quiero ir

Como voy a llegar

¿COMO LE VAMOS A VENDER?
UN PLAN DE MERCADOTECNIA DEBE SER
1.- JERÁRQUICO2.
2.- MEDIBLE
3.- REALISTA
4.
4.- CONGRUENTE
CORTO Y LARGO PLAZO
Características de un buen plan: Innovador
Pionero

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
LOS SERVICIOS SON
1.- INTANGIBLES.-Promesa
2. INSEPARABLES.
2.- INSEPARABLES.- Se producen, se evalúan y se consumen
3.- VARIABLES.- Estandarizar el servicio
4.
4.- IMPERDURABLES

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
ACCIONES PARA EQUILIBRARLA DEMANDA
1.- Precios diferenciales
2.
2.- Motivar la demanda en temporadas no pico
3.- Servicios complementarios
4.
4.- Sistemas de Reservaciones

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
ACCIONES PARAEQUILIBRAR LA OFERTA
1.- Empleados eventuales
2.
2.- Rutinas de eficiencia
3.- Mayor partipación del cliente
4.
4.- Prever expansiones

LA CALIDAD EN EL SERVICIO
¿QUÉ HACE EXCELENTE UN...