ensayo

TET-01
Servicio al cliente
La autonomía como estrategia del servicio al cliente


10/03/2014




Introducción: La calidad del servicio se enfoca claramente a la satisfacción del cliente por lo tanto la venta debería de enfocarse a la satisfacción de la persona y no al beneficio de la empresa de servicio y mucho menos alpersonal de ventas. La calidad mala calidad en vender entregar hace perder tiempo y dinero a los involucrados la calidad debe aplicarse a las ventas no a la forma que utilicen los vendedores para vender el punto es mantener clientes pero como vamos hacer esto una opción podría ser cambiando la cultura de la corporación haciendo que se incremente y se oriente a los valores a la persona a la que seatiende atrayendo la atención del cliente mostrándonos que realmente somos conscientes y sabemos lo que estamos ofreciendo para poder satisfacer al cliente y así incrementar el valor entre organización y clientes ya que muchas organizaciones obligan a trabajar atreves de comisiones y cuotas esto hace que el vendedor se preocupe más por la cuota que por atender al cliente. Si una compañía quieretener éxito debe enfocarse en ayudar al cliente a resolver problemas y obtener éxito en la compra. Por lo mismo hay que saber invertir en el cliente correcto los primeros clientes serian lo que ocupan las ofertas las ofertas, esto es si las promociones están bien entendidas. Un cliente de alta calidad en aquel que conoce la importancia de invertir tomando acciones decisivas para lograr sus metas.Desarrollo:

Concepto de autonomía y como puedo utilizarlo en el servicio al cliente:

Se dice que un estudiante es autónomo cuando puede, valiéndose de sus aptitudes innatas y aprendidas adquirir conocimientos por sí mismo. Esto ocurre en los estudios superiores.
Este mecanismo hoy en día podemos decir que es utilizado en el servicio al cliente como un todo, ya que hay conocimientosestandarizados sobre el servicio al cliente pero en la aplicación en diferentes campos laborales nos lleva a valernos de nuestras propias agilidades y esto nos implica auto disciplinarnos poniéndonos leyes propias que son proyectadas a
los clientes como un excelente servicio.
La actitud de servicio es la diferencia entre sentirse bien y complacido o sentirse mal y malhumorado; no importa si  somosclientes, proveedores, compañeros de trabajo o cualquiera que sea nuestro rol en la empresa. Es importante que hagamos nuestro trabajo con una actitud excepcional, pensando en que la manera en cómo nos conducimos y la forma en que transmitimos los mensajes, es la imagen que estamos brindando de la empresa, y de la manera en cómo nuestros clientes se sentirán con nosotros.
 Todas las personas queentran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hacenegocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

Las acciones pueden marcar la diferencia:
Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo:
La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, losproblemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes.
Existen 10 elementos básicos para dar un buen servicio, aplicados de la mejor manera y con la actitud correcta estas dan un impacto en el cliente dejándolo satisfecho con el servicio brindado, estos son:

Si no se cuida lo básico, de nada servirán los detalles y los extras…...