Ensayo

Oficina de asesoría del banco caja social está compuesta por:

Instalaciones:

La oficina está adaptada a la actividad que se va a desarrollar en ella como es la asesoría personalizada al cliente, Es una oficina adaptada para soportar 8 horas de trabajo para evitar ocasionar problemas de salud o de estrés a los trabajadores, Ambiente climatizado y aire puro, aire acondicionado paracomodidad de los empleados y clientes, Calefacción para época de invierno, muy buena iluminación para evitar daños oculares o desgaste de la visión.

Asesores:
La oficina contara con Asesores profesional que ayuda a descubrir las necesidades financieras, analizando circunstancias pasadas, presentes y futuras de su cliente, teniendo en cuenta la edad, su patrimonio disponible, su situaciónprofesional y familiar, y el resto de inversiones que pueda disponer. Una vez analizado su perfil de riesgo y sus necesidades, el asesor llevará a cabo sus recomendaciones de inversión, asesorándole según sus circunstancias y necesidades vayan cambiando y adaptándolas al momento actual.
La relación entre cliente-asesor es la base de un buen asesoramiento financiero, que se basa en un gran grado deconfianza por esto el asesor será como un amigo que vela por los intereses del cliente como si fueran los suyos propios.
La oficina estará Dotada de:
Las oficinas Estarán dotadas de computadores seguros conectados a la red para que los usuarios y clientes puedan buscar información, realizar operaciones bancarias, consulta de movimientos y extractos.
Se adaptara un sistema donde el clienteimprimirá su turno para evitar desorden en el orden de consultas o asesoramiento.
Teléfonos que les facilitara comunicarse gratuitamente con la línea amiga del banco.
Televisores que proyectaran los nuevos productos y alternativas que el banco tiene para clientes y clientes potenciales.
Cámaras que estarán grabando todo movimiento realizado en la oficina y a si mismo brindar excelente seguridad.Sofás ergonómicos que busca la comodidad del cliente en caso de espera.
Se ofrecerán bebidas como café, agua o jugo.

Esta oficina se crea con el fin de brindar un servicio de asesoría especializado que reconozca y comprenda las necesidades del cliente y por medio del portafolio de productos y servicios del banco caja social, satisfacer, financiar y acompañar todos los proyectos y necesidadespresentadas por los clientes.
Protocolo del asesor
* el asesor debe tener una postura adecuada para así dar una buena imagen de la empresa ante los clientes.
* siempre se debe tener una actitud positiva porque así el cliente se siente seguro de la información y asesoría prestada.
* tener una buena expresión en el momento de transmitir el mensaje a nuestros clientes para no confundirlos* la información prestada debe ser resumida y clara para así resolver las inquietudes que pueda tener nuestros clientes
* Saludar, identificarse y presentarse. El usuario debe saber con quién está hablando en cada momento.
* Dejar hablar al interlocutor, preguntarle, pedirle opinión.
* Conducir la conversación sin cortar: Para ello, se puede resumir, preguntar o parafrasear.* Escuchar activamente. Es decir, demostrar que se está escuchando y entendiendo al usuario.
* Mirar a los ojos.
* Hablar en lenguaje adaptado a las características del oyente.
* Evitar la terminología y el lenguaje técnico.
* Ordenar las ideas y mensajes.
* Utilizar mensajes cortos y simples.
* Recordar que el exceso de información dificulta la comunicación.
* Nodivagar ni dar rodeos: "Ir al grano".
* No mezclar temas.
* Poner ejemplos cercanos a la persona con la que se habla.
* Hablar en positivo.
* Repetir las ideas más importantes.
* preguntar al cliente si nos ha entendido, si le quedan dudas, si quiere saber algo más. Es muy importante estar seguros de lo que el paciente ha captado.
* Mostrar interés y preocupación por los...