ensayo

Act.1: Revisión de Presaberes
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1.Marque las características que considere están inmersas en el cumplimiento de la calidad.Seleccione al menos una respuesta.

a. Indices 


b. Normas 


c. Medidas 


d. Satisfacción 
Correcto

e. Control 

2.Las características que poseen los servicios, y que losdistinguen de los productos son:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Perecibilidad 
Correcto

b. Separabildad 


c. Heterogeneidad 
Correcto

d. Tangibilidad 


e. separabilidad 

3.Sepuededefinir administración cuando logramos los objetivos haciendo uso correcto entre otros de:

a. Proveedores 
Incorrecto

b. Clientes 


c. Bienes y materiales 


d. Planta física 4.Marque los que considere deben ser los principios básicos del servicio Farmacéutico:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Incertidumbre 


b. Actitud positiva, dinámica y abierta 
Correctoc. Actitud de servicio 
Correcto

d. Bases éticas. 
Correcto

e. Satisfacción del usuario 


f. Angustia 


g. Frialdad 

5.La Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquellaque dice que es aquel producto o servicio que nosotros adquiramos y que satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y pararealizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.
El sector salud en cuanto a la prestación de sus servicios no es ajeno a la aplicabilidad de la anterior definición buscando lasatisfacción del cliente y para lograrlo exite un factor clave de éxito denominado:


a. Compromiso de alta gerencia 


b. Estandarización de procesos 
Correcto

c. Servicio al cliente con calidadtotal 


d. Capacitación del recurso humano 

6.La planificación de la calidad es una actividad en la cual se busca dar respuesta a las necesidades de la organización en lo referente a calidad,...