ensayo
Como lo han comprobado el hospital Arnold Palmer y muchas otras empresas, la calidad es un tónico
maravilloso para mejorar las operaciones. La administración de la calidadayuda a construir estrategias
exitosas de diferenciación, bajo costo y respuesta. Por ejemplo, la definición de las expectativas
del cliente ha ayudado a Bose Corp., a diferenciar exitosamente susbocinas estereofónicas entre las
mejores del mundo. Nucor aprendió a fabricar acero de calidad a bajo costo al desarrollar procesos de
producción eficientes que entregan una calidad consistente. Y DellComputers responde con rapidez a
los pedidos del cliente porque los sistemas de calidad, con muy poco trabajo repetido, le han permitido
lograr una entrega rápida en sus plantas. Sin duda, la calidadpuede ser el factor crítico del éxito
de estas empresas como lo fue en el hospital Arnold Palmer.
Tal como sugiere la figura 6.1, las mejoras en la calidad ayudan a que las empresas aumenten lasventas y reduzcan los costos, estos dos factores contribuyen a aumentar la rentabilidad. A menudo, los
incrementos en las ventas ocurren cuando las empresas aceleran su respuesta, reducen los preciosde
venta como resultado de las economías de escala, y mejoran su reputación si hay calidad en sus productos.
De manera similar, la mejora en la calidad permite que los costos bajen cuando lasempresas
aumentan su productividad y disminuyen el trabajo repetido, el desperdicio y los costos de garantía.
Un estudio encontró que las compañías con más alta calidad eran cinco veces más productivas(medidas
en unidades producidas por hora de mano de obra) que las compañías con calidad más baja. De hecho,
cuando se consideran las implicaciones de los costos a largo plazo y el potencial de aumentode las
ventas de una organización, los costos totales bien pueden ser mínimos cuando el 100% de los bienes
o servicios son perfectos y están libres de defectos.
La calidad, o la falta de...
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