ENSAYO

Presentado por:
JHOANA BENAVIDES YOSA













APLICACIONES DEL CRM
SOLUCIÓN UNIDAD 3
VALLEDUPAR
2014













Tiene porobjetivo, facilitar y proveer de información necesaria para definir tendencias y comportamientos del mercado, analizar información histórica y calcular matemáticamente el valor delcliente y segmentar probabilidad de compra
Galp Energía, Con el objetivo de aumentar la visibilidad
de los clientes y mejorar su flujo de
ingresos generales, Galp emprendió unproyecto, para migrar la gran cantidad de datos generada por
su sistema transaccional a un centro
de datos CRM. La compañía utilizó
Informática CRM Analítico para migrar
datoshistóricos procedentes de 300
millones de transacciones comerciales
de 10.000 productos, así como todas las
transacciones en curso.
• Mejora del seguimiento y la eficaciade los programas de marketing
• Visión más clara del comportamiento
y valor del cliente
• Rápido rendimiento de la inversión
• Aumento sólido del rendimientoColaborativo
Se trata de vínculos colaborativos de todas la áreas de la empresa, esta colaboración depende de la transferencia de la comunicación y un excelente manejo del flujo deinformación, la importancia radica en que un buen manejo de la relación con el cliente trae beneficiaos a todas las áreas de la empresa y fortalece las relaciones tanto del clienteexterno con la compañía como con el cliente interno.
Salvat Grupo Farmacéutico, puso en marcha CRM colaborativo para la red comercial empleándolo como una herramienta de análisissegura en entorno web, de rápido despliegue y de fácil
aprendizaje por parte de los usuarios, la empresa anteriormente utilizaba Excel para la gestión de datos pero desde que emplea