ensayo
Páginas: 4 (993 palabras)
Publicado: 24 de marzo de 2014
será cliente sino un comprador. Esa diferencia entre cliente y comprador hace
¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
El Cliente es el personaje más importante de cualquier organización, es su razón de ser. Esel usuario del producto y/o servicio que generamos y que espera satisfaga sus necesidades. Pero, en realidad... ¿quién es el Cliente?
El Diccionario de la Lengua Española de la Real Academiaofrece la siguiente definición de cliente:
cliente (Del lat. cliens, -entis) 1. com. Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.
Esa persona que adquiere bieneso servicios con asiduidad es el centro de cualquier negocio. Si una persona compra una sola ocasión. obviamente no será cliente sino un comprador. Esa diferencia entre cliente y comprador hace unagran diferencia, pues las organizaciones necesitan clientes, no compradores ocasionales ¿Por qué?
De acuerdo a Tschohl (2001), citando un estudio de la American Management Association, las comprasrealizadas por clientes leales –quienes recurren con asiduidad a una organización porque están satisfechos con los servicios recibidos– representan el 65% del volumen de ventas promedio de la empresa.En otras palabras, un negocio necesita mantener una base de Cliente repetitivos de cuando menos 65% para permanecer. También Deming (1989) señala que las utilidades de una empresa provienen,principalmente, de los clientes repetitivos. El cliente repetitivo es capaz de generar beneficios hasta 10 veces mayores que el cliente impactado por campañas publicitarias.
Para terminar de entender laimportancia del cliente, Peter Drucker, el llamado “padre de la administración” dejó dos pensamientos fundamentales al respecto, entre muchos otros:
“Si deseamos saber lo que es una empresa debemoscomenzar con su propósito…Sólo existe una definición valida del propósito de la empresa: crear un cliente (Peter Drucker, 1954; citado en Bund, 2006, pp.10)
“El cliente es quien determina una...
¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
El Cliente es el personaje más importante de cualquier organización, es su razón de ser. Esel usuario del producto y/o servicio que generamos y que espera satisfaga sus necesidades. Pero, en realidad... ¿quién es el Cliente?
El Diccionario de la Lengua Española de la Real Academiaofrece la siguiente definición de cliente:
cliente (Del lat. cliens, -entis) 1. com. Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.
Esa persona que adquiere bieneso servicios con asiduidad es el centro de cualquier negocio. Si una persona compra una sola ocasión. obviamente no será cliente sino un comprador. Esa diferencia entre cliente y comprador hace unagran diferencia, pues las organizaciones necesitan clientes, no compradores ocasionales ¿Por qué?
De acuerdo a Tschohl (2001), citando un estudio de la American Management Association, las comprasrealizadas por clientes leales –quienes recurren con asiduidad a una organización porque están satisfechos con los servicios recibidos– representan el 65% del volumen de ventas promedio de la empresa.En otras palabras, un negocio necesita mantener una base de Cliente repetitivos de cuando menos 65% para permanecer. También Deming (1989) señala que las utilidades de una empresa provienen,principalmente, de los clientes repetitivos. El cliente repetitivo es capaz de generar beneficios hasta 10 veces mayores que el cliente impactado por campañas publicitarias.
Para terminar de entender laimportancia del cliente, Peter Drucker, el llamado “padre de la administración” dejó dos pensamientos fundamentales al respecto, entre muchos otros:
“Si deseamos saber lo que es una empresa debemoscomenzar con su propósito…Sólo existe una definición valida del propósito de la empresa: crear un cliente (Peter Drucker, 1954; citado en Bund, 2006, pp.10)
“El cliente es quien determina una...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.