Ensayo

ACTIVIDAD # 3
EJERCICIOS DE LAS TRES FASES DEL CRM

www.sony.com

Observe la pagina de Sony y realmente puedo decir que a primera vista su pagina no esta diseñada para atraer nuevos clientes a simple vista parece ser no muy atractiva en cuanto a la idea de atraer clientela, también se puede ver que dependiendo del enlace la pagina va direccionada a su portal en estados unidos, hay otro linkque al dar clic lo direcciona al país donde uno esta accediendo, solo si en ese país hay oficinas de Sony.

Fase del CRMAdquirir nuevos clientesProductos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovaciónProducto superior respaldado por un excelente servicioUna excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos | Existentes |
|Elemento | Objetivo |
| * Un menú de opciones | Tener la facilidad para escoge en donde buscar lo que se quiere, ya sea centros comerciales o país |
| * Despliega una lista de sus productos y servicios | Para que el cliente conozca el producto que desea comprar, observe todas las características y a su vez la forma de cómo adquirirlo |
| * Links de las redes sociales | A través delas redes pretende tener un acercamiento mas intimo, tener una comunicación permanente con el cliente y de igual forma mantenerlo actualizado en todo lo que ofrece la marca. |

Fase del CRMIncremento de las utilidades vía clientes existentesCross sellingUp sellingOferta de gran conveniencia a bajo costoCompras one-stop | Existentes |
| Elemento | Objetivo |
| Familias de productos | Losproductos están clasificados en familias, para que el cliente pueda buscar rápidamente lo que quiere |
| Opción de comparar | El cliente puede hacer una comparación rápida del producto que quiere con uno de mayores características y así escoger el que más se ajuste a sus necesidades o uno de mejor performance |
| Compras en pagos | Se pueden realizar compras por internet, usando tarjeta decrédito en pagos hasta de 12 meses |
| Ofertas | Tienen varios productos en oferta, muchos clientes aunque no los necesiten los compran por el bajo costo |
| Sugerencias |
| Elemento | Objetivo |
| Comparar | Solo se pueden comparar productos de Sony, debería tener opción de compararse con la competencia |
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Fase del CRMRetener de por vida a los clientes que producenutilidadesAdaptabilidad del servicioRelaciones proactivasCompleto entendimiento de las necesidades del clientePolíticas de precios que premian a los clientes frecuentesComisiones excedentes a los agentes que retienen a los clientes existentes | Existentes |
| Elemento | Objetivo |
| La Marca | Sony a forjado una marca de calidad, que muchas personas compran sus artículos no tanto por suscaracterísticas, sino por la marca que es muy reconocida, por la durabilidad de sus productos |
| Entregas sin costo | En compras por internet la entrega del producto se realiza sin costo adicional |
| Servicio al cliente | Tiene una parte muy especifica del portal para el servicio al cliente y soporte, que puede ser en línea, vía telefónica o visita técnica, esto dependiendo de las necesidades delcliente. |
| Registro | Al registrarse en Sony se tienen ventajas para compras y otros servicios |
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www.kodak.com

Kodak tiene una página muy vistosa, primero se entra a su página en ingles de USA y se puede escoger un país en donde hay oficinas oficiales de Kodak, aquí también hay diferentes opciones para encontrar lo que se requiere.Fase del CRMAdquirir nuevos clientesProductos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovaciónProducto superior respaldado por un excelente servicioUna excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos | Existentes |
| Elemento | Objetivo |
| * Despliega una lista de sus productos y servicios | Para que el cliente...