ensayo

UNIDADES 1 Y 2

1.-Cuales son la manifestaciones del autoestima y de que forma inciden en la dimensión psicoactiva de la persona o individuo.
RPTA: las manifestaciones del autoestima son:independencia, afrontar retos con entusiasmo, tolerancia a la frustración, capacidad para influir en otros, asumir responsabilidad, orgullo por los logros.

2. Cuales son los componentes fundamentalesde las actitudes y para usted como se relacionan estos componentes con la prestación de un servicio a un cliente?
RPTA: Los componentes fundamentales de las actitudes son:
Componente cognoscitivo:corresponde a un conjunto de auto esquemas que pertenecen al terreno de inteligencia y de imaginación donde se generan las ideas, opiniones, creencias, percepciones y procesamientos de información.Comprende el auto-concepto, la autoimagen y la auto eficiencia u opinión que se tiene de la personalidad y de la conducta de si mismo.
Componente afectivo: es sentirse a gusto o a disgusto consigomismo, la admiración de su propia vida. A mayor carga afectiva mayor potencia de autoestima
Componente conductual: es la fuerza para alcanzar honor, forma, respeto, y estatus ante los demás y antenosotros mismos
Esos componentes los relaciono con la prestación de un servicio al cliente, e manera que habla de una imaginación, de creatividad de respeto y tolerancia. Estos componentes son muynecesarios brindarlos al cliente y que se dé cuenta de la calidad de servicio por la cual esta siendo atendido.

3. Puede un grupo de personas trabajar sin un Líder? Sustente su respuesta.
RTA: No. Si nohay un líder nombrado o escogido, siempre abra una persona que sobresalga e intente ser el líder, siempre abra una persona que aunque no sea nombrado lleva el poder de liderar y sacar adelante untrabajo. Sin líder es difícil hacer un trabajo con un grupo de personas que tienen diferentes maneras de pensar y de ser, diferente personalidad.

4. Explique teniendo en cuenta los conceptos de trabajo...