ENSAYO

COMPETENCIAS EMOCIONALES PARA DIRECTIVOS

Escribir hoy en día un ensayo que hable de la "Inteligencia Emocional" aplicada a la dirección de empresas y, por lo tanto, a la dirección de personas, no es tarea fácil. En primer lugar, porque los conceptos teóricos son muy similares a los ya conocidos a través de la literatura clásica del liderazgo. En segundo lugar, porque comprender qué es lo quesignifica la "Inteligencia Emocional" en términos de Management, no resulta fácil para todos aquellos directivos que tienen que obtener unos resultados económicos concretos, en unos plazos de tiempo determinados, y los tienen que conseguir a través de unos equipos de personas encargadas de hacer que esos resultados sean posibles.

La inteligencia emocional ha sido definida de múltiples formas,siendo sus dos principales exponentes: Salovey (el autor del término) y Goleman (el divulgador del mismo). Según Salovey y Mayer (1990), la inteligencia emocional consiste en:

El conocimiento de las propias emociones.
La capacidad de controlar las emociones.
La capacidad de motivarse uno mismo.
El reconocimiento de las emociones ajenas.
La capacidad para controlar las relaciones conterceros.

Para Goleman (1995), la inteligencia emocional se corresponde con la capacidad del individuo para identificar tanto sus propios sentimientos como los del resto de personas, al objeto de motivarse y gestionar adecuadamente sus emociones y las relaciones con los otros. Antes, de su famoso libro, Goleman había empezado a asociar ciertos elementos emocionales a la capacidad del individuo paraautomotivarse, como por ejemplo: el autocontrol de los impulsos, la autorregulación de los estados de ánimos o la gestión de estados emotivos negativos para minimizar el impacto sobre la capacidad cognitiva y empática del individuo, entre otras. La creciente evidencia empírica acerca de la base neurológica de las emociones, le hizo ampliar su ámbito conceptual y a crear su propio constructo, queexpuso en un libro de carácter divulgativo, si bien apoyado en numerosos artículos de investigación.

De una forma más clara y con un lenguaje sencillo, Valls (1997) recoge una definición de inteligencia emocional como el "usó inteligente de las emociones"' Esto es, el uso intencionado por parte del individuo de sus propias emociones para que le ayuden a orientar sus procesos cognitivos y decomportamiento hacia unos resultados satisfactorios.

David McClelland (1973) fue el primero en proponer el concepto de competencia, como una característica para distinguir a trabajadores de rendimiento medio frente a los de rendimiento elevado. Con posterioridad, se plantearon otras variantes, donde a modo de muestra ilustrativa presentamos las siguientes:

Woodruffe (1993) define las competenciascomo conjuntos de patrones de conducta que la persona debe aplicar en su puesto para rendir eficientemente en sus tareas y funciones.
Spencer y Spencer (1993) consideran que es "una característica subyacente de un individuo, que está causalmente relacionada con un rendimiento efectivo o superior en una situación o trabajo, definido en términos de un criterio"
Una de las definiciones másdescriptivas que se han propuesto es la de Bunk (1994), que la entiende como un conjunto de conocimientos, destrezas y aptitudes necesarias para ejercer una profesión, resolver problemas profesionales de forma autónoma y flexible, y ser capaz de colaborar con el entorno profesional y en la organización del trabajo.

Intentando encontrar elementos comunes en las distintas concepciones planteadas, sepodría definir competencias directivas mediante la visión de Mertens (1996), como el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y rasgos personales que posibilita a las personas realizar su trabajo con garantías de éxito.

Cardona y Chinchilla (1999) proponen otra clasificación y definiciones de las competencias directivas. Plantean los siguientes tipos de competencias: estratégicas e...