ensayo

Integradora actividad 1 semana 6

Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

En servicios de debenconsiderar:

1.-Capacitacion del personal para una atención excelente al cliente.
2.-Comunicación interna entre los empleados.
3.-Retroalimentacion con las necesidades del cliente.
4.-Definir el estándarde calidad del cliente.
5.- Sencillez y amabilidad en la atención.
6.- Establecer el trabajo en equipo para satisfacer al cliente.
7.- Recoger reclamaciones.
8.- Informar al cliente de serviciosadicionales.

En Productos se deben considerar:

1.- Existencia del producto.
2.- Que cubra las necesidades del cliente a un costo moderado.
3.- Que sea un producto duradero y funcional para elcliente que sea de calidad.
4.- Que su uso sea sencillo para el cliente.
5.- Que sea rentable para la empresa.
6.- Que cumpla con las normas.
7.- Que tenga buena apariencia.


En Procesos sedeben considerar:

1.- Se debe contar con las Políticas adecuadas.
2.- Crear un sistema para control del proceso.
3.- Tener puntos de control.
4.- Tener un líder de cada proceso.
5.- Verificar quese cumpla el proceso.
6.- Se deben seguir las normas.
7.- Se debe buscar la mejora continua en el proceso.




Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral parauna empresa.

Constituye la base por que en un mercado globalizado la competencia es cada día mas cerrada. Las empresas ofrecen productos y servicios de calidad a un precio bajo. Sin procesos decalidad para la producción de productos y servicio se pierde competencia en el mercado y la venta esta con la empresa que cuenta con calidad en todos los niveles.


Recomendaciones para un plan deacción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa (al menos 5 recomendaciones para cada categoría).  

En servicios de deben considerar:

1.-Capacitacion...