Ensayo

Orange transforma su modelo de relación con los clientes



Orange transforma su modelo de relación con los clientes y lanza nuevos servicios para facilitar y enriquecer su experiencia:
- Con el servicio Tranquilidad Orange, el cliente, en caso de sufrir cualquier robo o rotura de su móvil, recibirá otro en su domicilio en un máximo de 48 horas, llamando a su nuevo número de atención alcliente 1474, en el que, un mismo agente, gestionará siempre su caso de principio a fin. Además, recuperará sus contactos gracias al nuevo sistema de copia de seguridad, y su línea, con la SIM de Tranquilidad.
- Todos los clientes de Orange saldrán de las tiendas con su smartphone ya configurado. Además, tendrán la ayuda de un experto y podrán acceder a una nueva plataforma de guías interactivas enla web.
- Web y aplicación “Mi Orange” renovadas para que los clientes puedan gestionar on line su línea de la manera más eficiente.
“Que todo sea más fácil para ti nos importa”, es el lema elegido por Orange para transformar su modelo de relación con los clientes, con el objetivo de optimizar la experiencia de uso de sus servicios y mejorar sus niveles de satisfacción.

Según Jean MarcVignolles, Consejero Delegado de Orange España, “tras la integración de nuestro centro de atención al cliente de Oviedo y el lanzamiento de Renove Estilo Orange, esta iniciativa supone otro paso decisivo en nuestro objetivo de mejorar de forma continua la experiencia de nuestros clientes. Pretendemos que esta relación esté basada en la confianza de que pueden contar siempre con nosotros para disfrutaral máximo de los terminales y servicios que ofrecemos: sencillos e innovadores.”
En este contexto, Orange ha identificado las nuevas necesidades que la extensión de los smartphones está generando en sus clientes:
- Los clientes necesitan proteger sus terminales, que cada vez son más caros.
- Además, su estilo de vida no les permite prescindir del teléfono, ni de su conexión a Internet y a sue-mail, ni siquiera por días.
- Y necesitan ayuda en la configuración de sus terminales, al ser más complejos y con muchas más prestaciones
Partiendo de esto, Orange ha diseñado una serie de nuevos servicios al cliente:
1. Para dar solución a sus clientes en el caso de que tengan un problema con su terminal, Orange aporta soluciones para cubrir las necesidades de todos sus tipos de clientes:Tranquilidad Orange
El lanzamiento de “Tranquilidad Orange” supone un importante avance en la mejora de la experiencia de los clientes. “Tranquilidad Orange” es un servicio innovador y exclusivo, que da respuesta a la necesidad permanente de todos los clientes de contar con un móvil, en caso de haber sufrido un percance.
El cliente puede elegir entre dos modalidades de este servicio en función delas exigencias del cliente:
- “Tranquilidad Total”. Es el producto mas completo. Esta modalidad incorpora un seguro sobre el terminal, gracias al cual el cliente podrá disponer, dónde lo necesite y en menos de 48 horas, de un móvil igual que el asegurado para los casos de robo, rotura o avería.
No es un seguro convencional, ya que cubre cualquier caso de robo, incluído hurto, oxidaciones y otrosdaños. Además, se repone el terminal por otro igual para que el cliente no tenga que esperar a que sea reparado.
Incluye también un sistema de copia de seguridad de contactos, una tarjeta personalizada (SIM de “Tranquilidad”) para recuperar la línea al momento y un número exclusivo de atención personalizada (1474), en el que, un único agente, resolverá siempre sus gestiones de principio a fin y dela manera más ágil.
Hay tres opciones de cobertura, adaptadas a la gama del terminal con precios que oscilan entre los 4, 8 y 12 € al mes.
- “Tranquilidad Orange”: por una cuota de 1€ al mes, si al cliente se le avería el móvil o se le rompe, se le envía a dónde lo necesite y en un máximo de 48 horas, otro de la misma gama, mientras se repara, sin coste si lo cubre la garantía. Además,...