ensayo


COMERCIALIZADORA COLOMBINA S.A



Jessica Maryori Casierra Márquez

Carolina García Aguirre


Instructora

Ivon duque







Ficha:
653766INFORME

Esta compañía presenta un informe de sostenibilidad 2013, un completo documento de fácil lectura que evidencia la labor desarrollada por la compañía en diferentesfrentes.

Durante el 2013 realizaron un análisis de materialidad que les permitió definir nuestros pilares estrategias cada uno de ellos justificado bajo las necesidades de nuestros grupos deinterés una serie de indicadores diseñados para medir nuestros desempeños en el año 2013.

Estos son nuestros pilares y las iniciativas que guiaran nuestra gestión en cada uno de ellos.

Pilares desostenibilidad:

Balance ecológico
Desarrollo social y fomento de la competitividad
Satisfacción de los clientes y consumidores
Nuestra colaboración
Eficiencia económica y crecimiento continuo.PROTOCOLO

Atención personalizada

En esta empresa cada consumidor percibe un titulo personalizado y obtiene una respuesta rápida en función de sus necesidades, por estemotivo los trabajadores son consientes de que deben de cuidar este aspecto en relación con los clientes.

Algunas de las buenas prácticas que desarrollamos son:

La corrección en las formas y lacortesía en el trato
La rapidez y la atención personal en la respuesta
El establecimiento de una relación de confianza mutua
El cumplimiento de los compromisos publicitarios
La adecuada gestión delas quejas y reclamos
La recogida y valoraciones de sugerencias de los clientes.


ATENCIÓN Y CORTESIA TELEFONICA

Esta empresa es consciente de la importancia de una excelente comunicacióntelefónica porque esta hace parte de la imagen que proyecta nuestra empresa y es muy básica para vender nuestros productos y también para mantener la cercanía con los clientes.

ESTAS SON LAS...