Ensayo

Herb kelleher: el carismático líder de southwest airlines.
Todos los lideres tienen una importancia pero en el área de servicio al cliente o cualquier trabajo desempeñado donde se tengacontacto con la gente yo considero que es recomendable ser un tipo de líder carismático por que tiene el poder sobre la gente por su ingenio o actitud hacia las personas ese fue el éxito que tuvo lacompañía de herb kelleher este hombre tenía la iniciativa de colaborar e interactuar con la gente en este caso que son los clientes de la aerolínea los hacía sentir “placentero el viaje”. Que disfrutaran suviaje así este hombre elevo las ventas casi el doble pero también elevo el servicio a los usuarios de la aerolínea y por consecuencia elevando el servicio al cliente fue la mejor publicidad que pudoimplementar ya que se fue corriendo la voz que esta empresa da un trato excepcional a los usuarios.

Pero el secreto de herb kelleher no es método que este en algún libro sino que es un método noortodoxo ya que este tipo de espontaneidad es lo que lo caracteriza como puede ir vestido de Elvis pres ley como también puede ir como el conejo de pascua este tipo de liderazgo son los factores quelos caracterizan ya estos son agradables que crean un ambiente o “un sentimiento familiar” que hace que los clientes regresen a esta aerolínea por el trato recibido.

Herb kelleher tiene unliderazgo carismático tan destacado que conoce a todos sus empleados por su nombre esto da mucho que decir de él, por qué hasta los empleados tienen ese sentido de pertenecía dentro de la empresa queayudan en lo que les es posible aunque no esté dentro de sus actividades pueden poner las maletas dentro del avión si esto acelera a que el tiempo de despegue del avión se vea reducido y herb kellehersabe que esta actitud no solo afecta a los usuario de la aerolínea si no también que motiva a sus empleados a desempeñar mejor su trabajo y si hacen bien su trabajo se reduce las fallas o errores...