ENSAYO

EL PROBLEMA DE JACK NELSON


Como nuevo miembro del consejo de administración de una asociación local de préstamos y ahorros, Jack Nelson fue presentado a todos los empleados en laoficinamatríz.


Cuando fue presentado con Ruth, se mostró interesado en su trabajo y le preguntó lo que hacía su máquina. Ruth contestó que en realidad no conocía como se llamaba lamáquina ni loque hacía, ya que tenía solamente dos meses trabajando para la empresa.


Sin embargo, dijo, sabía cómo operar la máquina y de acuerdo con su supervisor era unaempleada excelente.

Enuna de las sucursales, la supervisora encargada habló confidencialmente con el señor Nelson y le dijo que “algo estaba mal” pero que no sabía exactamente qué. Poralguna causa, explicó, la rotación depersonal era muy elevada y tan pronto como un empleado ocupaba un puesto, otro renunciaba. Con clientes por ver y préstamos que hacer, la supervisoraseñaló que tenía poco tiempo para trabajar conlos nuevos empleados que llegaban y se iban.

Todos los supervisores de sucursales contrataban a sus propios empleados sin comunicación conla oficina matríz ni con las otras sucursales. Cuandose abría una vacante, el supervisor trataba de encontrar un empleado adecuado para sustituir al trabajador que había renunciado.Después de un recorrido por las 22 sucursales y de encontrarproblemas similares en muchas de ellas, el señor Nelson se preguntó lo que haría la oficina matríz y qué acciones deberíatomar él personalmente. La empresa de préstamos y ahorros era generalmenteconsiderada como una institución bien administrada que había crecido de 27 a 191 empleados durante los últimosocho años. Mientras más pensaba en el problema, Nelson se sentía más confundido. No podíaentender el problema y no sabía si debía o no informar de sus hallazgos al presidente.