ensayo

Sistemas de administración de la relación con los clientes (CRM).
Los sistemas de administración de la relación con los clientes (CRM) han permitido a las organizaciones mantener y atraer a los clientes, ya que a través de ellos se pueden conocer las diferentes actividades de negocios como las automatizaciones de las fuerza de ventas, administración de relaciones con los socios, almacenamientode datos en grandes proporciones, ventas, índices de respuestas y tendencias del mercado y sobre todo la optimización de los procesos. Es importante resaltar además de lo mencionado, que los CRM ayudan a proporcionar una coordinación excelente referente a todas las funciones que tengan que ver con la atención al cliente, todo esto a través de la  integración de todos los componentes inherentes enla organización para así lograr y aprovechar al máximo las relaciones organización-cliente o viceversa. Conocer y comprender al cliente es muy importante, por que ayuda a  cubrir las necesidades y exigencias que este requiera, logrando desarrollar relaciones más sólidas con ellos y  permitiendo el éxito de cualquier negocio.
Palabras o Descriptores claves:
Relaciones con el Cliente, Procesos,Estrategias, Organizaciones, Comunicación con el Cliente.


Desarrollo:
Los CRM conocidos por sus siglas en inglés como Customer Relationship Management, brindan a las organizaciones soluciones tecnológicas que le permiten a la empresa fortalecer la comunicación con sus clientes, para así mejorar  las relaciones por medio de la automatización de los procesos y los diferentes análisiscentralizados de sus datos.
Los CRM como estrategias, concepto o herramienta, han facilitado de gran forma el manejo de la información con el fin de mantener más acercamiento con los clientes permitiendo conocer más sus comportamientos y el valor que tienen dentro de la organización.
Hoy en día las organizaciones exitosas son aquellas que reconocen que el cliente es su razón de ser; sin cliente no haynada, es por eso que se ven en la necesidad de conocerlo bien para poder cumplir oportunamente a la satisfacción de sus necesidades y expectativas brindándole la atención que se merecen. El establecer relaciones con cada cliente por separado, dándoles un tratamiento individual, y haciéndoles participar en la relación comercial es la base de las organizaciones que triunfan hoy en día en el mercado.Por lo tanto la Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM) permite tener toda la información necesaria y requerida para tener al cliente  como mayor prioridad, y más con el entorno cambiante que vivimos hoy en día, donde los clientes buscan aquellos proveedores que les puedan suministrar o facilitar todas las herramientas necesarias para consolidarse en el mercado que cada  vez se hacemás competitivo y donde sobrevivirán solo aquellas organizaciones que vayan de la mano con los avances tecnológicos, ya que estos avances les permiten mejorar la eficiencia de sus procesos internos, automatizar sus procesos y reducir sus costos.
Algo muy importante y que deben  saber las organizaciones es que los CRM tienen diversas maneras de almacenar los datos y saber cómo utilizarlos enbeneficio y protección del cliente, además esta herramienta les permite interactuar con sus clientes de diferentes forma entre las que podemos mencionar campañas de correo, sitios Web, centros de llamadas, fuerzas de ventas móvil y también campañas de comercialización y publicidad. En la actualidad existente sistemas de CRM capaces de  integrar todas estas posibles vías de comunicación con el cliente,permitiendo a la organización diseñar estrategias para la toma de decisiones o viceversa.

 Conclusiones:
El propósito de los sistemas de administración de relación con los clientes busca el acercamiento con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales y potenciales, por tal motivo las organizaciones por medio de los diferentes departamentos que la integran...