ensayo

EL CUESTIONAMIENTO

El cuestionamiento es una técnica del pensamiento lateral, que ayuda a realizar mejoras o a plantear otras posibles soluciones de cómo realizar una actividad.
Elcuestionamiento creativo es el planteamiento de una insatisfacción, no de una crítica, del modelo de trabajo o del modo de hacer las cosas, pues este puede ser uno de varios métodos. El uso de esta técnica ayudaafacilitar el desarrollo de nuevas alternativas creativas.
Para lograr realizar un análisis más completo, esta técnica sugiere examinar el planteamiento de situaciones que ayudan a la formulación delos nuevos modelos de trabajo, logrando así la obtención de mejores resultados.
Para que exista un desarrollo óptimo de esta técnica, se deben conocer cuáles son los agentes que intervienen positivaonegativamente en la formulación de las ideas que darán paso a las nuevas formas de trabajo.

El uso del “¿por qué?”
Nos lleva a conocer una causa probable de la determinación del modelo detrabajo. Este cuestionamiento sugiere que, en algún tiempo pudo tener sentido el modo de trabajo utilizado, pero con el paso de los años, este se pudo perder.
Ejemplo: ¿Por qué lo platos son redondos?Lafinalidad de esta pregunta, no es buscar una respuesta, si no, posibles soluciones y cuestionar el por qué la manera en que se realiza es la única, abriendo la búsqueda a nuevas alternativas.Después de haber realizado el cuestionamiento creativo, se da paso al siguiente objetivo: “la búsqueda de nuevas alternativas”.
La primera impresión es la que vende. Así que siempre que vayas a visitar a un clientedebes cuidar al máximo la fase de “acercamiento”. Es decir: lo que haces cuando llegas al punto de encuentro, le saludas, te presentas…

Estudia el entorno
Llega un poco antes para evaluar la situación. No es lo mismo celebrar el encuentro en un despacho o una sala de reuniones, que en el taller o en el vestíbulo. Adapta la presentación que pensabas hacer en función de los recursos disponibles.Vigila los detalles
Obviamente debes acudir a la cita aseado y con el vestuario adecuado, reforzar el desodorante y el maquillaje si hace calor o llevas muchas horas fuera (pero sin pasarte), controlar el aliento, los dientes, el pelo, los zapatos, la bragueta, etc.

Cuida el saludo
En general, para saludar lo mejor es decir “Encantad@” y entregar tu tarjeta de visita. Olvídate de abrazosy tampoco es recomendable dar la mano, pues si no te corresponden… ¡te llevarás un chasco! Memoriza el nombre del cliente.

Igual con hombres y mujeres
Saluda de la misma forma a los hombres y a las mujeres. No es recomendable dar la mano a ellos y dos besos a ellas (a menos que te ofrezcan la mejilla). Tu saludo debe ser natural y decidido, practícalo hasta que te salga sin pensar.

Ojo conla tarjeta
Ten la tarjeta de visita preparada a mano en un bolsillo. Así evitarás la típica confusión de no encontrar el tarjetero, sembrar el suelo de tarjetas de otros clientes, descubrir que se te han acabado las tarjetas con el teléfono nuevo, etc.

Memoriza una entrada
Lo primero que digas es muy importante, así que apréndete una frase de presentación natural y que despierte el interés,del tipo: “Hola, soy X de la empresa X y he venido a presentarles una propuesta que les interesa” (tampoco te pases).

Suelta un elogio
Siempre que suene natural, antes de empezar tu exposición puedes comentar lo agradables que son las oficinas, su buena ubicación… O bien expresar tu agradecimiento por dedicarte unos minutos. Siempre ayuda a caer simpático.

Entra en materia
Procura ir algrano enseguida y empezar a exponer tu propuesta. El cliente quiere escuchar qué le ofreces, no comentar el tiempo ni las noticias. Evidentemente, tienes que haber preparado bien todo lo que sigue a partir de aquí. ¡Buena suerte!La primera impresión es la que vende. Así que siempre que vayas a visitar a un cliente debes cuidar al máximo la fase de “acercamiento”. Es decir: lo que haces cuando...