ensayo

5.3 ANALISIS DE LOS RESULTADOS
5.3.1 Grado de Implementación del Sistema ISO 9001
Tomando como base de referencia el Cuadro Nº 5-4 y el Gráfico Nº 5-1, tenemos que el Grado de Cumplimiento de Implementación del Sistema ISO 9001: 2008, es del 66,3%, aproximadamente.
5.3.2. Identificación de Factores críticos para la Implementación del Sistema de Calidad Basado en la ISO 9001: 2008
Se hanencontrado bajos niveles de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001: 2008, en la empresa CAMESA, principalmente los requisitos 13(Control de dispositivos de medición y monitoreo), 16 (Medición, análisis y mejoría/ monitoreo), 9 (Procesos relacionados con clientes / enfoque en el cliente), 2(Compromiso de la administración) y 12 (Producción y Provisión del servicio).
En el Cuadro Nº5-5, se presenta el análisis de los requisitos que por su bajo puntaje dificultan la implementación del sistema de Gestión de la Calidad Basado en la ISO 9001: 2008.

CUADRO Nº 5-5.- ANALISIS DE LOS REQUISITOS CON BAJO PUNTAJE DE CUMPLIMIENTO
REQUISITO
CUMPLIMIENTO
ANALISIS
13.- Control de dispositivos de medición y monitoreo
47,0%
Falta difundir los procesos para asegurarse de que elseguimiento y medición pueden realizarse y de que se efectúan de una manera coherente con los requisitos de seguimiento y medición.
No se realiza un adecuado mantenimiento de los dispositivos de medición y seguimiento. No están protegidos de daños y deterioro durante su operación y mantenimiento.
16.- Medición, Análisis y mejoría Monitoreo
55,3%
No se realizan Auditorias Internas permanentes paradeterminar si el sistema de gestión de la calidad es conforme con las disposiciones planificadas (7.1) con los requisitos de esta norma y con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos.
Falta definir los criterios de la Auditoria Interna, su alcance, frecuencia y metodología.
Falta definirse, en un proceso documentado, las responsabilidades y requisitos para laplanificación y la realización de auditorías internas, para informar acerca de los resultados y para mantener los registros.
No se toman acciones para superar las no conformidades detectadas y sus causas.
9. Procesos relacionados con clientes / enfoque en el cliente.
60,2%
No se han determinado e implementado disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relacionadas a laretroalimentación del cliente, incluidas sus quejas, reclamos, percepciones y sugerencias.
2. Compromiso de la Administración.
61,0%
Existe una limitada comunicación organizacional referida a la difusión de políticas e información general al interior de la empresa que permita identificar los objetivos, las estrategias, los planes, los programas y los proyectos hacia los cuales se orienta la gestión de laempresa.
Existe una mínima comunicación informativa amplia y transparente de la empresa hacia los diferentes grupos de interés externos, sobre los objetivos y resultados de la gestión de la empresa.
Existe una mínima comunicación informativa amplia y transparente de la empresa hacia los diferentes grupos de interés externos sobre los objetivos y resultados de la gestión.
Falta precisar los mediosde comunicación a través de los mecanismos, métodos, recursos e instrumentos utilizados para garantizar la divulgación y circulación amplia y focalizada de la información y su sentido, hacia los diferentes grupos de interés.
12.- Producción y Provisión del servicio
62,8%
No se dispone de un proceso documentado sobre uso de dispositivos de seguimiento y medición, actividades de aceptación,entrega y post –entrega.
FUENTE: Elaboración Propia

CONCLUSIONES
1. La implementación de la trinorma ISO 9001: 2008 ISO 14001 Y OHSAS 18001 ha permitido que la empresa CAMESA acceda con mayor facilidad a nuevos proyectos, lo que se ha traducido en un crecimiento sostenido desde la obtención de la certificación en el 2008.
2. Mediante el diseño e implementación del Sistema de Gestión de la...