ensayo

SENA
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNICO EN ASISTENCIA DE ORGANIZACIÒN DE ARCHIVOS
TECNOLOGO EN GESTION DOCUMENTAL

INSTRUCTORA: ANDREA OLARTE


TALLER 2.1
COMUNICACIÓN ASERTINATIPO DE ENTREGA: Taller AVA para desarrollo individual.




OBJETIVO DE APRENDIZAJE


Expresar de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientesinternos y externos, aplicando el conducto regular y la comunicación asertiva


¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?

Es aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos decada uno sin agredir ni ser agredido.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Proceso mediante el cual se transmite y entiende determinada información

ELEMENTOS

EMISOR: es el autor de la comunicación;una persona con ideas, intenciones, información y que tiene el propósito de comunicarse.

RECEPTOR: Es la persona a la que va dirigida el mensaje.

CANAL: es el medio por el que pasa el mensajedesde que sale del emisor hasta que llega al receptor.

CÓDIGO: Es el lenguaje mediante el cual se trasmite el mensaje.

MENSAJE: Es la idea que se trasmite.

RETROALIMENTACIÓN: Es la respuestaacertada que permite saber si el mensaje ha llegado correctamente. Hay gran variedad de formas de transmitir este tipo de información: verbal, mediante ruidos o gestos.ACTIVIDAD

Consulte en qué consiste la comunicación asertiva y defina de acuerdo a las fuentes consultadas siguiendo las normas APA, para cita de autores, no olvide hacer referenciade los mismos en la bibliografía del presente trabajo.


COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar.
Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de talmanera que no lleguemos la punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo contrario de la...