ensayo

“APROXIMACIÓN AL CAMPO DE LA VENTA PERSONAL Y DE LA DIRECCIÓN DE VENTAS”

PERSONAL SELLING AND SALES ADDRESS
"THE CUSTOMER LOYALTY"


DE LA CRUZ L. (lisv_1993@hotmail.com)


Universidad Técnica de Ambato, Facultad Ciencias Administrativas, Carrera de Marketing y Gestión de Negocios

RESUMEN
El libro de venta personal y dirección de ventas “fidelización del cliente “ permiteconocer los diferentes puntos a tratar conociendo así el entorno actual de la venta y los principios que este determina la dirección de ventas como disciplina de un estudio recibido una escasa atención por parte de los investigadores de esta manera también se puede conocer como determinan un concepto especifico a la dirección de ventas que es un proceso de comunicación interpersonaldurante el cual el vendedor descubre y satisface las necesidades de los clientes es así como también dentro de las funciones que desempeña el departamento de marketing la función de venta personal se enfrenta de forma continua a la toma de decisiones éticas, el comportarse de forma ética en la venta personal representa una imagen positiva para el vendedor como para los clientes que se relaciona con elvendedor logrando, confianza y lealtad hacia el vendedor como hacia la empresa , también permite conocer más acerca de la selección de personal y sus tácticas efectivas en la venta ya que una persona debe estar en constante preparación, el tener en cuenta que la competencia no espera, es un punto clave, y está en nosotros demostrar nuestras aptitudes y actitudes, se conocerá como la planificaciónde la fuerza de ventas existe dentro de una empresa es así como se delimitara los objetivos y la previsión que se establece la empresa para poder lograr todos los objetivos y metas que se plantean en el transcurso del tiempo para llegar al éxito ,uno de los puntos más importantes también es saber cómo se ejecutara la actividad de reclutamiento y selección de los vendedores ya que esuna labor muy importante, aquí los entrevistadores serán los encargados de escoger al personal idóneo para la vacante y que tan también importante es la formación de fuerza de ventas .
Como primer aspecto se debe realizar una planificación de la formación tomando en cuenta las necesidades que tiene la misma, ya a través de esta se puede observar como interactúa el vendedor con el cliente, comosegundo aspecto se debe considerar los objetivos que se procuran lograr con dicha formación. Al analizar la jerarquía de necesidades de Maslow y la teoría de las expectativas son necesarias para comprender el proceso de motivación del personal de ventas. La motivación juega un papel muy importante en la organización y en especial en los vendedores, Para que la empresa cuente con un plan de motivacióny recompensas se debe realizar un proceso y esto en beneficio para los vendedores y por ende para la organización debido a que son ellos la fuente de ingresos para la misma aplicando un tratamiento especial para el vendedor.
Los aspectos que se debe tomar en cuenta en la evaluación de los vendedores son importantes ya que se encuentra basado en un proceso continuo y otros que se encuentrarealizado por la dirección de ventas. También se debe tomar en cuenta diferentes indicadores y resultados, al igual debe estar informado cuales son los causante de los malos resultados del vendedor y como se debería actuar frente a ellos tomando encuentra algunas funciones como son: la planificación y control de las ventas, el resultado y selección de los vendedores relacionados con el perfil correctoque se les debe dar a los mismos.
PALABRAS CLAVES: competitividad, relaciones personales, ventas, comportamiento ético, prospección, satisfacción, objeciones, motivación.

ABSTRACT
The book of personal selling and sales management "customer loyalty" allows to know the different points to try and know the current sales environment and principles that determines the direction of sales as a...