Ensayo

ENSAYO SOBRE SERVICIO AL CLIENTE

En la  actualidad  todos los negocios  se han propuesto ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene mas conciencia de laimportancia que tiene la satisfacción del cliente y lo trascendente que esto será al momento de entrar a competir en el mercado. Sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tanimportante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho, pues este se encargara de compartir su malaexperiencia con sus conocidos, y asi la empresa perderá no solo uno sino varios posibles clientes.
El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito decualquier empresa, eso conlleva a la aplicación de competencias y estrategias en beneficio de otros quienes finalmente son los “CLIENTES”. Los clientes son la base de la empresa, ya que son quienes demandanlos productos y servicios ofrecidos, por medio de ellos las compañías logran consolidarse en el mercado obteniendo ingresos y rendimientos para posicionarse ante los competidores. Lo primero que esimportante al momento de atender a un cliente es nuestra imagen personal, como el cliente nos ve y lo que ve. Científicos han comprobado que del 60 al 70 % de lo que las personas captan de nosotros estrasmitido por medio del lenguaje no verbal, gestos, postura, apariencia, mirada, expresión, imagen personal y cuando se habla de imagen personal se habla de que debemos estar   bien peinados   tenerun rostro limpio   al igual que el resto nuestro cuerpo, nuestro vestuario adecuadamente organizado y de acuerdo al tipo de cliente al que va dirigido el producto. La presentación personal y los gestosque usamos van entrelazados   con lo que hablamos y como lo decimos, debemos iniciar amablemente con un saludo que la persona se sienta involucrada, revelar ese encanto personal que no todos tienen...