ensayo


Durante el desarrollo de la formación es importante realizar trazabilidad de los eventos que suceden en los ambientes de aprendizaje. Para esto se ha implementado la bitácora, la cual debe serdiligenciada por los aprendices durante cada una de las sesiones de enseñanza aprendizaje.
La bitácora debe reposar en una carpeta digital y debe quedar consignada en blackboard en el espacio asignadopara cada programa de formación.

A su vez esta bitácora es insumo fundamental para garantizar la continuidad, sincronía y comunicación de cada uno de los integrantes del equipo de trabajocolaborativo de Instructores.

BITÁCORA

PROGRAMADE FORMACIÓN: TECNOLOGIA EN GESTION DE NEGOCIOS

MUNICIPIO: GIRARRDORTA

NÚMERO DE FICHA:753878

FECHA: 04 de JUNIO de 2014INSTRUCTOR(ES)Acompañantes :Victoria Ospina

APRENDICES NO ASISTENTES:
Se retira del programa:
Bibiana Ochoa
Yeison
HORA INICIO:8:00 Am
HORA FIN:1:00pm

DESARROLLO DE LA SESION

RECUENTO DE LA TEMATICA DE LASESION:
1.Exposición del Tema : “ servicio al cliente “
2.Acticidad en los grupos colaborativos
3.presentacion en presi
ACTIVIDADES DESARROLLADAS:
Iniciamos la sesión con la entrega del carnet ylos uniformes a los aprendices

Se dio inicio a la explicación de la competencia:
SERVICIO AL CLIENTE.

CONCEPTOS BASICOS SOBRE SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO: Trabajo realizado por unapersona, para beneficio de otra. (ALBRETECH)
El servicio más que una actividad, es una actitud, es un comportamiento de todos.
Es la forma de satisfacer permanentemente y totalmente las necesidades, deseose inquietudes de un cliente.
El servicio es lo que nos diferencia de la competencia.
Momentos de interacción entre el cliente y la organización en los cuales el cliente se lleva la impresión.
QUEES EL SERVICIO AL CLIENTE
Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Es una potente herramienta de marketing.
Puede ser muy eficaz en una organización...