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SESIÓN INTERACTIVA: ADMINISTRACIÓN
MONITOREO DE LOS EMPLEADOS EN LAS REDES:
¿FALTA DE ÉTICA O BUENOS NEGOCIOS?
Al estar en su trabajo, ¿cuántos minutos (u horas) pasó en Facebook hoy? ¿Envío correo electrónico personal o visitó algunos sitios Web de deportes? Si es así, no está usted solo. De acuerdo con un estudio de NucleusResearch, el 77 por ciento de los trabajadores con cuentasdeFacebook las utilizan durante horas de trabajo.
Un estudio de IDC Research muestra que hasta un40 por ciento de las actividades de navegación enInternet que ocurre durante horas de trabajo es personal,mientras que otros informan que hasta un 90 porciento de los empleados reciben o envían correoelectrónico personal en su trabajo.
Este comportamiento crea graves problemas de negocios.
Al revisar elcorreo electrónico, responder a losmensajes instantáneos y ver a hurtadillas un videobreve de YouTube se crea una serie de interrupcionescontinuas que desvían la atención del empleado de lastareas laborales que se supone debe estar realizando. Deacuerdo con Basex, una compañía de investigación denegocios de la ciudad de Nueva York, estas distraccionesocupan hasta 28 por ciento del día de untrabajadorpromedio en Estados Unidos y provocan la pérdida de$650 mil millones en productividad cada año.
Muchas compañías han empezado a monitorear eluso que hacen sus empleados del correo electrónico, losblogs e Internet, algunas veces sin su conocimiento.
Una reciente encuesta de la Asociación de AdministraciónEstadounidense (AMA) de 340 compañías enEstados Unidos de todos los tamaños encontró queel 66por ciento de estas compañías monitorean losmensajes de correo electrónico de los empleados ylas conexiones Web. Aunque las compañías estadounidensestienen el derecho legal de monitorear la actividadde Internet y del correo electrónico de los empleadosmientras éstos trabajan, ¿acaso es este monitoreofalta de ética o tan sólo son buenos negocios?Los gerentes se preocupan por la pérdida de tiempoyla productividad de los empleados cuando éstos seenfocan en asuntos personales en vez de asuntos de lacompañía. Si pasan demasiado tiempo con sus asuntospersonales, ya sea en Internet o no, esto puede significaringresos perdidos. Algunos empleados puedenincluso estar cobrando a sus clientes por el tiempoque invierten en sus intereses personales en línea,lo que significa que les están cobrando enexceso.Si el tráfico personal en las redes de computadoras esdemasiado alto, también puede obstruir la red de lacompañía e impedir que se realice el trabajo legítimo deésta. SchemmerAssociates, una firma de arquitecturaen Omaha, Nebraska y el Hospital Potomac enWooridge, Virginia, descubrieron que los recursos decómputo se limitaban debido a la carencia de anchode banda puesto que los empleadosutilizaban lasconexiones corporativas a Internet para ver y descargararchivos de video.
Cuando los empleados utilizan el correo electrónicoo navegan por Web (hasta en las redes sociales) en lasinstalaciones de su empleador o con su equipo, cualquiercosa que hagan, incluso algo ilegal, lleva el nombrede la compañía. Por lo tanto, se puede rastrear yresponsabilizar al empleador. Los directivos enmuchasfirmas temen que el material relacionado con actosracistas, que contenga sexo explícito u otro tipo dematerial potencialmente ofensivo al que accedan susempleados, o con el que éstos comercien, pueda resultaren publicidad adversa e incluso en demandas legalespara la firma. Aun si la compañía no resulta responsable,el hecho de responder a las demandas podría costarledecenas de miles dedólares.Las compañías también temen a la fuga de informaciónconfidencial y de secretos comerciales a través delcorreo electrónico o los blogs. Una encuesta recienterealizada por la Asociación de Administración Estadounidensey el instituto ePolicy descubrió que el 14 porciento de los empleados encuestados admitieron quehabían enviado correos electrónicos de la compañíaconfidenciales o potencialmente...