Ensayo

EL COMERCIO ELECTRÓNICO Es una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología de Internet. Que es comercio electrónico? Son intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes ( individuos, organizaciones, o ambos), asícomo las actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios. Es decir, vincular los sistemas de información transaccionales de una empresa con Internet, normalmente con el servicio web Características del comercio electrónico:     Intercambio de información digitalizada entre al menos dos partes. Utiliza tecnología disponible para diferentes fines, como porejemplo, los navegadores de Internet La tecnología tiene la función de mediar entre los entes que intervienen en el comercio electrónico, Implica tanto procesos externos como internos; es decir, la forma en que la empresa se relaciona con las entidades externas a la organización como son: Clientes, proveedores y actividades internas, en donde el impacto recae en los procesos y sistemas.

Desdela aparición del comercio electrónico se han identificado tres generaciones del uso de Internet como herramienta de interacción con clientes, basadas en el grado de sofisticación e integración con los cliente: $ $ Primera Generación: Uso de la Web para la promoción y divulgación de productos y servicios de las empresas. Segunda Generación: Se agrega la recepción de información para la realizaciónde transacciones comerciales (ecommerce) Tercera Generación: Las empresas ha habilitado procesos de negocios vía Internet, para satisfacer y realizar las principales tareas que vinculan a la empresa con clientes, proveedores y procesos internos.

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Categorías de comercio electrónico: De negocio a negocio (B2B, business to business) De negocio a consumidor (B2C, business to consumer) Deconsumidor a consumidor (C2C, consumer to consumer) De consumidor a negocio (C2B, consumer to business) Comercio Electrónico: negocio a negocio. En esta modalidad (B2B) se considera a la gama de relaciones comerciales que ocurren entre dos organizaciones. Actividades como compras, abastecimientos, administración de proveedores, administración de pagos, etc. esta modalidad ha representado el 80% delcomercio electrónico de los últimos años. Comercio Electrónico: negocio a consumidor. La modalidad (B2C) se refiere a los intercambios entre empresas y consumidores finales; es decir, el comercio tradicional dirigido al consumidor final a través de medios electrónicos. Ej. www.amazon.com Comercio Electrónico: consumidor a negocio. En la situación C2B los consumidores son los que de alguna formadefinen las condiciones de las transacciones, ej. www.preciobase.com (compra de boletos aéreos, cuartos de hotel, etc.) Comercio Electrónico: consumidor a consumidor. Es el comercio C2C las transacciones son entre consumidores y en ocasiones incluyen la participación de terceros. Como ejemplo www.ebay.com y www.subasta.com.mx En el desarrollo de las diferentes categorías de comercio electrónico hay unaserie de elementos tecnológicos a considerar. La tienda en línea Promoción Pagos Registro de ordenes Servicio al cliente La tienda en línea: Se trata del portal en Internet al cual accedan los clientes potenciales para conocer los productos y servicios disponibles.

Promoción: Dado que es indispensable que un portal sea conocido, es necesario promocionarlo tanto en los medios convencionales(revistas, periódicos, etc.) y en otros portales de Internet con el fin de que usuarios lleguen al sitio. Pagos: Debe existir un mecanismo para el procesamiento de pagos, el cual debe tener la mayor seguridad posible mediante la encriptación de datos para resguardar la información de los clientes. Registro de órdenes: Sistema de la empresa con el cual se da seguimiento a las compras efectuadas...