Ensayo

Todos queremos ser escuchados.

En el transcurso de los años han surgido expectativas para intentar de comprender a las organizaciones con el fin de eliminar ciertos eventos o dirigirlos de forma positiva en la organización a través de la generación de estrategias que modifiquen las estructuras y por lo tanto el evento también sea modificado, lo cual es en si complejo desde el impacto quegenera en cada uno de éstos elementos el lenguaje. Hoy se reconocen varios de los modelos de estudios organizacionales, los cuales asentaban distintas vertientes explicativas insuficientes para comprender la complejidad del fenómeno y limitan las posibilidades del diseño y la gestión de las organizaciones.

Era común que los estudios sobre comunicación en organizaciones se centraban en lagestión de la comunicación organizacional, los cuales establecían la importancia de la comunicación como una herramienta para la gestión estratégica y planteaban un modelo de comunicación por lo general lineales (verticales u horizontales) que otorgaría cierta eficacia operativa. La mayoría de los escritos y trabajos sobre el tema se concentran en esta problemática, tratan de optimizar lasherramientas de gestión, pero sin reconocer el problema de utilizar un cuerpo teórico algo endeble, por no decir precario.

La relevancia del análisis de éste comportamiento en las organizaciones resalta bajo la influencia que tiene en los procesos que establecen las relaciones entre los miembros de una organización; en esos procesos de intercambio de información y de sentimientos que en elloconllevan para el establecimiento de compromisos a todos los niveles de las instituciones, es una importante herramienta de gestión mediante la cual se predice e interpretan comportamientos, se pueden evaluar y planificar estrategias para los constantes cambios y se proponen metas. Hacer caso omiso o no darle importancia, lleva a que las relaciones interpersonales se desarrollen sobre rumores ysuposiciones, a un ambiente de incertidumbre que bloquean todo intento de comunicación en si misma; de esta manera la colectividad y la confianza en los demás se desintegra y se cae en un proceso inútil que desvirtúa el cumplimiento de los objetivos institucionales.

La mayoría de los problemas en las organizaciones, se presentan debido a problemas en la comunicación la cual impacta de manera directaen clima laboral; entre ellos mayor de los problemas apunta a los requerimientos de las autoridades superiores, en donde solo algunos tienen la palabra, donde no se escucha al otro, cada uno atiende a su propio discurso por lo que una gran mayoría de los problemas en las organizaciones se deben a la carencia de habilidades personales que no permiten manejar las comunicaciones con efectividad ydonde influye en gran manera lo que en la actualidad suelen llamar los “juicios ocultos” los cuales atienden solo al juicio personal sin abrirse al conocimiento de los demás.

El estudio y desarrollo de habilidades en comunicación es algo relativamente nuevo, podría ser incluso un nuevo paradigma gerencial, ya que toda organización necesita una estructura y quienes ocupan los cargos de mayorresponsabilidad tienen la imperiosa exigencia de desarrollar habilidades operativas que les permitan conducir a su personal e introducir los cambios.

Quizá para la mayoría de los lectores lo expuesto hasta el momento está muy claro en teoría, pero como lo menciona Chanlat (1993) en su carta a Richard Déry a la hora de aplicar estos aspectos en la organización es cuando las cosas se complican,porque carecemos de una interiorización y una puesta en práctica consciente de las habilidades en este caso de comunicación. No se puede perder de vista que las organizaciones, tienen objetivos que responden a su filosofía institucional. Por ello la generación de un ambiente comunicativo que dinamice y eslabone las acciones individuales y colectivas, que permita integrar esfuerzos, que implique...