ensayo

1.- Conteste verdadero o falso a la siguiente afirmación: (5 puntos)
Los procesos de información del producto de servicio aumentado son la facturación, el pago las excepciones y los cuidados
Respuesta seleccionada:
Falso
Respuestas:
Verdadero

Falso

2.-
La reducción de la incertidumbre, la mejoría de la relación, el liderazgo de bajo costo y la administración de la percepción devalor son estrategias para: (5 puntos)





c. El incremento del valor bruto 
Respuestas:
a. Establecer los costos de la prestación de servicios

b. El cálculo de los costos basado en la actividad

c. El incremento del valor bruto 

d. La fijación de precios basada en la competencia

e. La comprensión del valor neto

f. La reducción de costos no monetarios y monetariosrelacionados





3.- Los aspectos para la designación de áreas de filas separadas: duración de la transacción de servicio y pago de un sobreprecio corresponden a una estrategia de: (5 puntos)

e. Prioridades para distintos tipos de clientes basado en la segmentación de mercado 

Respuestas:
a. Separación de clientes para que no exceda la capacidad que tiene el sistema en procesar losservicios


b. Conformación de filas paralelas para múltiples servidores y que los clientes elijan una de las varias filas para formarse

c. Rediseñar el sistema de colas


d. Fila única a múltiples puestos de servicio


e. Prioridades para distintos tipos de clientes basado en la segmentación de mercado 


f.
b y c




4.- La empresa que desea conseguir una ventaja en costos deberámantener sus a)……… b)………, c)……… a los de su competencia. (5 puntos)


b. a)costos, b)totales, c)menores


Respuestas:
a. a)precios, b)mayores, c)siempre


b. a)costos, b)totales, c)menores

c. a)costos, b)variables, c)menores

d. a)costos, b)fijos, c)mayores

e. a)precios, b)fijos, c)menores

f.
b y c


5.- Conteste verdadero o falso a la siguiente afirmación: (5 puntos)Reducir la demanda en periodos pico corresponde al método más intervencionista el cual consiste en influir en el nivel de la demanda en cualquier momento
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Respuestas:
Verdadero

Falso


6.- Escriba tres consecuencias cuando la demanda de los servicios excede la capacidad óptima de las organizaciones (5 puntos)
Respuesta seleccionada:
Deterioro de lacalidad del servicio
Insatisfacción del cliente
Condiciones de saturación


7.- En no más de tres líneas explique para qué sirve el mapa de posicionamiento (5 puntos)
Respuesta seleccionada:
El mapa de posicionamiento es una forma útil de representar gráficamente las percepciones de los consumidores en relación con los producos alternativos, si los consumidores perciben lascaracterísticas del servicio muy diferentes de la realidad es necesario realizar esfuerzos de marketing para modificar estas percepciones.


8.- La definición del sistema de servucción consiste en: (5 puntos)

f. Ninguno de los anteriores 

Respuestas:
a. Los procesos de regulación de los servicios

b. La estrategia de diferenciación del servicio a precio alto

c. Las operaciones del servicio y sualta promoción

d. Un modelo de negocios para empresas

e. El modelo de medición de la satisfacción del consumidor por el servicio prestado

f. Ninguno de los anteriores 


9.- La Estrategia genérica consta de: (5 puntos)

f. Ninguna de las anteriores

Respuestas:
a. Iniciativas internas para ofrecer valor superior a los clientes y mejorar su posición en el mercado a corto plazob. Iniciativas de mercado para ofrecer precios adecuados de acuerdo a su mercado objetivo y contrarrestar las estrategias de los rivales

c. Iniciativas externas para ofrecer valor superior a los clientes e incluir medidas ofensivas y defensivas para contrarrestar las maniobras de los rivales

d. Iniciativas internas para ofrecer incremento de las utilidades para desplazar recursos según...