ENSAYO





Asignatura
Práctica Profesional I


Tema
Mejoramiento en los procesos de identificación de pagos en la Empresa Colombia GPS SAS


Presentado por
Oneida Díaz Moreno
000305466

Docente
Lic. Julián Darío Bonilla Montenegro
NRC 5440


Bogotá D.C. Colombia Agosto de 2014
Contenido


Título
Mejoramiento enlos procesos de identificación de pagos en la Empresa Colombia GPS SAS
Tema
Mejoramiento en los procesos de identificación de pagos de los clientes

Referentes Conceptuales
Normatividad financiera de los sistemas de control de Tesorería

Referentes Espaciales
Empresa Colombia GPS SAS Calle 63 No. 35-55

Referentes Temporales
2014 - 2015Justificación y problema
La Empresa Colombia GPS SAS., se dedica al Servicio e instalación de Rastreo Satelital de GPS, desde el 2013 presenta una gran cantidad de inconsistencias de los pagos que realizan los Clientes mensualmente, se incurre constantemente en la desactivación del vehículo, por no pago y en revisiones posteriores se evidencia que el cliente ya ha cancelado su mensualidad.Todo esto debido a que la plataforma que manejan (Access), no se está utilizando adecuadamente, no se trabaja sobre la misma, al realizar bakup no se sigue la secuencia manejando la última base que se había actualizado.
Adicionalmente no se hace adecuadamente el seguimiento de los pagos realizados por los Cliente. Se debe identificar los clientes morosos e iniciar u seguimiento mediantellamadas para recordarles del pago, así será más fácil la identificación de los mismos.








Hipótesis
La empresa Colombia GPS SAS, no cuenta con manual de procedimiento para el manejo del recaudo de cartera por ende durante el mes no se identifica todos los pagos de los clientes. Es importante elaborar un procedimiento para el buen manejo e identificación de los pagos realizados por losclientes.

Objetivo General
Determinar los factores relevantes que influyen en el deficiente control de identificación de los pagos realizados por los Clientes en COLOMBIA GPS  para su servicio de  rastreo satelital vehicular.

Objetivos específicos
Analizar si la evidencia física es la adecuada para el cliente y a partir de ello hacer cambios.
Analizar el nivel de capacitación delpersonal de contacto, en lo que se refiere a la función relacional y operacional, en la empresa para poder determinar qué es lo que hace falta, ver dónde y mediante que se puede reforzar.
Analizar la comunicación que tiene el personal con el cliente para determinar en qué aspectos se está fallando y  poder determinar la  forma de mejorarlo.
Analizar el grado de satisfacción del cliente respecto a laatención y a partir del mismo proponer una mejoría en el área.
Especificar el desarrollo de actividades a cumplir del personal que labora en la oficina de la empresa.
Describir los lineamientos generales, las políticas de gestión en la identificación de los pagos.
Pasos para ubicar a deudores.
Estrategias para presionar a los morosos (entrega de Notificaciones, mensajes de texto,Notificaciones Judiciales).
Requisitos para establecerse acuerdos con los deudores (Refinanciar, Renovar y reestructurar).














Marco Conceptual
La Tesorería comprende un conjunto de principios, normas, manuales y procedimientos que intervienen en la adecuada administración de los recursos financieros donde incluye: la recepción, manejo, programación, distribución y control derecursos para atender en tiempo y forma el pago de las obligaciones financieras
Conciliación Bancaria: Permite obtener la Situación Financiera Disponible de la Tesorería, que será el resultado del movimiento de fondos, tanto de ingresos como de gastos. Para lograr este objetivo, el proceso de Conciliación Bancaria actuará por una parte, sobre los movimientos de créditos y débitos de las cuentas...